Une agence digital learning a pour rôle principal d’accompagner ses clients dans la digitalisation de projets de formation. Elle est constituée d’une équipe de spécialistes de la pédagogie et des technologies numériques, au sein de laquelle chacun a un rôle bien défini. Voici les principaux métiers nécessaires au bon fonctionnement d’une agence digital learning.

Formateur ou experts métiers

Le formateur est la personne qui forme les apprenants en présentiel ou par le biais d’une classe virtuelle (autrement dit, une visioconférence de groupe). Au sein d’une agence digital learning, il peut avoir plusieurs rôles. Tout d’abord, grâce à son expertise dans le domaine, et notamment sur le terrain, il participe à l’élaboration des stratégies pédagogiques des différents projets, avec un rôle de conseil. Par ailleurs, notamment lorsque des formations sur étagère sont proposées par l’agence, le formateur peut participer en tant qu’intervenant : il dispense alors des cours auprès des apprenants.

Consultant en digital learning

Dans une agence digital learning, le consultant, spécialiste de l’ingénierie pédagogique, accompagne le client sur la définition d’une stratégie adaptée à ses besoins. Il intervient donc principalement en amont des projets, mène des diagnostics, des études comparatives, des enquêtes quali- et quanti-, et s’assure in fine de la cohérence et de la viabilité des solutions mises en place. Il accompagne aussi parfois dans la conduite du changement.

Chef de projet e-learning

Le chef de projet e-learning pilote et coordonne les projets de formation à distance qui lui sont confiés, en fonction de cahiers des charges préalablement définis. C’est lui qui dirige l’équipe exécutante (graphiste, intégrateur, formateur…) pour satisfaire les demandes des clients. Il intervient donc tout au long de la mise en place des outils de formation et s’assure que les projets sont livrés dans les délais impartis, et dans le respect du budget et des normes qualité requises. Véritable chef d’orchestre, il est généralement doué d’un sens de l’organisation et d’une capacité à travailler en équipe particulièrement développés.

Concepteur pédagogique ou instructional designer

Le concepteur pédagogique, comme son nom l’indique, est celui qui conçoit des expériences d’apprentissage. Il a principalement pour mission de transformer les contenus bruts fournis par le client (souvent du texte sous Word) en solution d’apprentissage attrayante et impactante, quel que soit le format requis (module e-learning, classe présentielle, blended learning…) Cela passe généralement par la création d’un storyboard, document de référence qui présente, écran après écran, la maquette de la future formation, avec une description des interactions prévues, de la voix-off, de la façon dont les écrans s’enchaînent et dont les activités se déploient.

Intégrateur e-learning

L’intégrateur s’appuie sur le storyboard conçu par le concepteur et le transforme en un module e-learning fonctionnel, grâce à un outil auteur e-learning (un logiciel de création de formations en ligne). Il effectue ensuite une recette qualité pour que ces modules soient fonctionnels. En fonction du degré de précision du storyboard, l’intégrateur est parfois amené à effectuer lui-même des choix, par exemple sur la mise en page ou sur certains visuels du module.

Graphiste et UX Designer

Le graphiste travaille sur la partie graphique des projets : design d’interfaces, illustrations, animations, icônes personnalisées, réalisation de présentations… Créatif et doté d’une forte appétence pour le design, il joue un rôle clef dans le processus de création des formations digitales dans la mesure où c’est lui qui leur octroie leur identité visuelle, et qui transforme les messages pour que les apprenants comprennent plus vite et retiennent mieux.