Accueil à distance

Accueil et Communication
Accueil et vente

Vous êtes amenés, dans le cadre de votre profession, à gérer l’accueil du public à distance ? Cette formation vous livre toutes les clefs pour un contact réussi avec le public, en vous aidant à comprendre les enjeux de la relation à distance – bien différente de la relation en présentiel –, à maîtriser les outils pour créer des supports de communication et à adapter vos pratiques et votre posture selon les canaux utilisés. Objectif : vous sentir plus à l’aise dans cette fonction et améliorer l’expérience des visiteurs à distance.

Objectifs

Résumer les enjeux de l’accueil à distance pour l’établissement
Expliquer les codes de l’accueil visiteur au téléphone et par mail
Maitriser les outils pour créer des supports de communication
Formuler clairement ses messages au téléphone et par mail
S’adapter aux différents types d’interlocuteurs
Détecter les situations d’accueil potentiellement conflictuelles et/ou savoir passer le relais au téléphone ou par mail
Construire un argumentaire téléphonique

Public concerné

Tout collaborateur en contact avec le public

Prérequis

Aucun

Programme

Définir les enjeux de la relation à distance

Comprendre les enjeux des outils digitaux (chat/messagerie instantanée/SMS/mails) dans la relation client
Inscrire l’écrit conversationnel dans une logique d’information et de communication avec le client

Adapter sa communication

Adapter ses pratiques et sa posture selon les canaux
Comprendre les enjeux du DMT (Délai Moyen de Traitement)

Utiliser les codes du langage normalisé

Maîtriser les techniques et codes rédactionnels pour rédiger des e-mails ou des messages instantanés efficaces : styles d’écriture, éléments de langages, tonalités à employer…
Savoir ajuster le fond et la forme selon les demandes clients (questions, avis, réclamations…)

Réaliser un manuel de saisie

Maîtriser les techniques de rédaction d’un manuel de saisie

Optimiser l’expérience du visiteur

Maîtriser les outils et les associer pour améliorer l’expérience du visiteur à distance

Description
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Description

Nell & Associés s’engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n’hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en œuvre pour apporter la réponse adéquate (pour nous contacter).

Le déjeuner est inclus en présentiel pour les formations interentreprises.

Les points forts de la formation :

Un suivi soutenu de la part du formateur
Des compléments de formations en e-learning
Une formation réadaptée pour s’adapter à votre rythme
Une dynamique de groupe sauvegardée

Nos options:

Accompagnement individuel

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Nos formateurs

Méthodes pédagogiques

Alternance entre apports théoriques et méthode active
Mises en pratique au travers d’activités collectives et individuelles
Retours d’expérience
Évaluation des acquis

Modalités d’évaluation

Quiz de validation des connaissances
Evaluation de la satisfaction

Nos prochaines sessions

Toutes les formations ont lieu à distance ou à Paris

du 22 avril au 22 avril 2024
du 22 juillet au 22 juillet 2024
du 14 octobre au 14 octobre 2024
du 12 décembre au 12 décembre 2024

22 avril 2024

22 juillet 2024

14 octobre 2024

12 décembre 2024

Tarifs

Inter : 700,00€ HT

Intra : nous contacter

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