Gérer les situations délicates ou conflictuelles
Nell & Associés s’engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n’hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en œuvre pour apporter la réponse adéquate (pour nous contacter).
Les points forts de la formation :
- Un suivi soutenu de la part du formateur
- Des compléments de formations en e-learning
- Une formation réadaptée pour s’adapter à votre rythme
- Une dynamique de groupe sauvegardée
Nos options
- Possibilité d’adaptation de cette formation selon vos besoins
- Actions associées : coaching individuel ou atelier de co-développement
Description de la formation
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à vos besoins spécifiques, contactez un de nos conseillers formation.
Objectifs de la formation
- Connaître et gérer ses émotions
- Repérer les différentes situations de communication
- Utiliser les techniques de communication non violente
- Développer sa culture du feedback
- Gérer les critiques et les conflits, déjouer les rapports de force
- Trouver des stratégies pour rétablir une bonne coopération
Méthodes pédagogiques et évaluation
Alternance entre apports théoriques et méthode active Mises en pratique au travers d’activités collectives et individuelles Partage de bonnes pratiques Retours d’expérienceModalités d'évalutations :
Quiz de validation des connaissances Evaluation de satisfaction
Programme
QUESTIONNAIRE PRÉPARATOIRE SUR LES ATTENTES VIS-A VIS DE LA FORMATION
PRESENTIEL
Gérer ses émotions- Reconnaître ses émotions et savoir les nommer
- Mesurer son quotient émotionnel
- Connaître les principales émotions et le besoin correspondant
- Oser exprimer son ressenti
- Écouter les émotions des autres avec empathie
- Comprendre le processus de communication
- Repérer les freins à une communication authentique (jugements, comparaisons…)
- Communication non verbale et verbale
- Savoir communiquer avec assertivité
- S’entrainer avec la méthode DESC
- Les principes de la communication non violente
- Sortir de la réaction et de l’attitude défensive
- Savoir passer de l’affectif à l’informatif
- Se caler sur le canal de communication de l’autre
- Savoir se synchroniser à don interlocuteur
- Gérer les critiques et les conflits
- Appréhender la puissance de la communication non violente et des positions de vie (analyse transactionnelle)
- Savoir désamorcer les conflits et « déjouer » les comportements agressifs
- Connaître la mécanique du conflit
- Faire face la violence
- Connaître les mots à éviter et les mots à utiliser
- Pratiquer l'écoute active
- Identifier ses émotions et les maîtriser
- Employer la bonne posture
- Mettre en pratique
- Parler
- Trouver la « médiation attitude »
- Employer des attitudes régulatrices de tension dans la relation de conflit, d'agressivité, de violence, se placer dans l'idée et la volonté de la résolution du problème
Evaluation de satisfaction
A qui s'adresse cette formation ?
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à un public spécifique, contactez un de nos conseillers formation.
Public concerné
Toute personne qui souhaite développer des relations constructives en entreprise et anticiper la gestion des conflits éventuels
Prérequis
Volonté de s’impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation . Les participants sont invités à préparer deux cas de communication en situations difficilesTarifs
Nell & Associés est exonéré de TVA sur son activité de formation professionnelle continue. Les prix sont donc nets de TVA.
En présentiel ou à distance
Dans vos locaux ou à distance
Nell & Associés s'engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n'hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en oeuvre pour apporter la réponse adéquate (Contacter notre référent Handicap).
Vous avez des questions ?
Une formation chez Nell
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15 jours avant le présentiel
1_ Questionnaire en ligne
Exploration des attentes et prise en compte des spécificités du public
Quelques jours avant la formation, vous recevez un lien pour répondre à un questionnaire préparatoire. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes. Selon la formation, vous pouvez également avoir accès à des ressources sur notre plateforme de formation en ligne.
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2_ Formation
Une expérience d’apprentissage stimulante et réussie, mettant en oeuvre une pédagogie active et participative
Notre formateur vous accueille, en présence ou à distance, avec le sourire ! Il est à votre écoute et s’engage à vous transmettre des savoir-faire opérationnels et à partager avec vous son expérience. La formation est interactive, elle met en oeuvre des méthodes pédagogiques et des modalités variées. Elle se poursuit, selon la formation, sur notre plateforme de formation en ligne. Elle se conclut par un quiz de validation des connaissances. Et enfin, vous donnez votre retour sur la formation.
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À l'issue de la formation
3_ Évaluation de la formation
Analyse des retours et amélioration continue
À l’issue de la formation, notre formateur établit un bilan de la session. Nous mettons en oeuvre les améliorations requises pour les sessions de formations suivantes.
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