Gérer les situations délicates ou conflictuelles

Management

La capacité à gérer les situations délicates ou conflictuelles est une compétence cruciale dans de nombreux aspects de la vie professionnelle et personnelle. Si vous souhaitez renforcer vos compétences en résolution de conflits et en gestion des situations délicates, notre formation spécialisée ‘Gérer les situations délicates ou conflictuelles’ est conçue pour vous. Apprenez des stratégies éprouvées pour aborder les conflits de manière constructive, à favoriser la communication positive et à trouver des solutions gagnant-gagnant.

Objectifs

Connaître et gérer ses émotions
Repérer les différentes situations de communication
Utiliser les techniques de communication non violente
Développer sa culture du feedback
Gérer les critiques et les conflits, déjouer les rapports de force
Trouver des stratégies pour rétablir une bonne coopération

Public concerné

Toute personne qui souhaite développer des relations constructives en entreprise et anticiper la gestion des conflits éventuels

Prérequis

Volonté de s’impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation . Les participants sont invités à préparer deux cas de communication en situations difficiles

Programme

QUESTIONNAIRE PRÉPARATOIRE SUR LES ATTENTES VIS-A VIS DE LA FORMATION

PRESENTIEL

Gérer ses émotions

Reconnaître ses émotions et savoir les nommer
Mesurer son quotient émotionnel
Connaître les principales émotions et le besoin correspondant
Oser exprimer son ressenti
Écouter les émotions des autres avec empathie

Connaître les grands principes de la communication

Comprendre le processus de communication
Repérer les freins à une communication authentique (jugements, comparaisons…)
Communication non verbale et verbale
Savoir communiquer avec assertivité
S’entrainer avec la méthode DESC

Appliquer une communication non violente

Les principes de la communication non violente
Sortir de la réaction et de l’attitude défensive
Savoir passer de l’affectif à l’informatif
Se caler sur le canal de communication de l’autre
Savoir se synchroniser à don interlocuteur

Gérer les situations délicates et les émotions

Gérer les critiques et les conflits
Appréhender la puissance de la communication non violente et des positions de vie (analyse transactionnelle)
Savoir désamorcer les conflits et « déjouer » les comportements agressifs

Analyser la mécanique du conflit

Connaître la mécanique du conflit
Faire face la violence
Connaître les mots à éviter et les mots à utiliser
Pratiquer l’écoute active

Identifier les moyens de gérer son émotion et son stress face aux situations de tension

Identifier ses émotions et les maîtriser
Employer la bonne posture
Mettre en pratique
Parler
Trouver la « médiation attitude »

Synthétiser savoirs et savoir-faire

Employer des attitudes régulatrices de tension dans la relation de conflit, d’agressivité, de violence, se placer dans l’idée et la volonté de la résolution du problème

Evaluation de satisfaction

Description
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Description

Nell & Associés s’engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n’hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en œuvre pour apporter la réponse adéquate (pour nous contacter).

Les points forts de la formation :

Un suivi soutenu de la part du formateur
Des compléments de formations en e-learning
Une formation réadaptée pour s’adapter à votre rythme
Une dynamique de groupe sauvegardée

Nos options

Possibilité d’adaptation de cette formation selon vos besoins
Actions associées : coaching individuel ou atelier de co-développement

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Nos formateurs

Méthodes pédagogiques

Alternance entre apports théoriques et méthode active
Mises en pratique au travers d’activités collectives et individuelles
Partage de bonnes pratiques
Retours d’expérience

Modalités d’évaluation

Quiz de validation des connaissances
Evaluation de satisfaction

Nos prochaines sessions

Toutes les formations ont lieu à distance ou à Paris

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Tarifs

Inter :

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