Accueil : prévenir et gérer des situations délicates

Communication

Si vous travaillez dans le secteur de l’accueil et souhaitez perfectionner vos compétences pour anticiper et gérer efficacement des situations délicates, notre formation ‘Accueil : prévenir et gérer des situations délicates’ est une opportunité à ne pas manquer. Découvrez des techniques éprouvées pour améliorer vos aptitudes communicationnelles, développer votre empathie et résoudre les défis quotidiens avec assurance.

Objectifs

Comprendre les principes et origines de la Communication Non Violente (CNV).
Appliquer les quatre composantes de la CNV .
Développer des compétences en communication empathique, écoute active et résolution de conflits.
Reconnaitre ses émotions
Intégrer les accords toltèques pour des interactions positives et constructives

Public concerné

Toutes personnes évoluant dans un contexte de relations interpersonnelles

Prérequis

Avoir une bonne connexion internet

Programme

QUESTIONNAIRE PRÉPARATOIRE SUR LES ATTENTES VIS-A VIS DE LA FORMATION

3 videos learning

Ecoute active
Assertivité
Les accords toltèques

PRESENTIEL

Connaître les grands principes de la communication non violente

Comprendre les bases de la Communication Non Violente (CNV) : origines et objectifs
Identifier les quatre composantes de la CNV : Observation, Sentiments, Besoins, Demandes.
Expliquer l’importance de l’empathie dans la communication.
Illustrer avec des exemples concrets

Pratiquer une communication non violente

Adapter sa posture avec les accords toltèques
Développer l’écoute active
Utiliser la reformulation pour lever les incompréhensions
Sortir de la réaction et de l’attitude défensive
Savoir passer de l’affectif à l’informatif (DESC)

Gérer les situations délicates et les émotions

Reconnaitre ses émotions
Comprendre et gérer son stress
Identifier les différentes sources de critiques et de conflits en bibliothèque
Savoir désamorcer les conflits et « déjouer » les comportements agressifs
Examiner les procédures de sûreté

Conclusion

Synthétiser les points clés
Présenter la bibliographie/Sitographie
Le mot de la fin

Evaluation de satisfaction

Description
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Description

Nell & Associés s’engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n’hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en œuvre pour apporter la réponse adéquate (pour nous contacter).

Les points forts de la formation :

Un suivi soutenu de la part du formateur
Des compléments de formations en e-learning
Une formation réadaptée pour s’adapter à votre rythme
Une dynamique de groupe sauvegardée

Nos options

Accompagnement individuel
Co-développement

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Nos formateurs

Méthodes pédagogiques

Méthode active et expositive
Ateliers pratiques interactifs et participatifs, encourageant la collaboration et l’échange entre les participants.
Echanges en groupe, jeux et études de cas pour renforcer les compétences de communication interculturelle.
Évaluation des acquis lors des ateliers et questionnaire de connaissances en ligne

Modalités d’évaluation

Quiz de validation des connaissances
Evaluation de satisfaction

Nos prochaines sessions

Toutes les formations ont lieu à distance ou à Paris

Nous contacter pour connaitre les prochaines dates.

Tarifs

Inter :

Intra : nous contacter

100% à distance En présentiel

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