L'assertivité : Qu’est-ce que c'est ?
Il n’est pas aisé, dans le cadre d’une discussion – et particulièrement si celle-ci prend la tournure d’un conflit – de se faire entendre en ne cédant ni à une forme de complaisance qui permettrait de fuir la discorde, ni à un empiètement agressif de la parole de son interlocuteur, ni au refuge confortable de la passivité. Alors comment faire pour communiquer efficacement sans se laisser dominer par le désir (très humain) de plaire aux autres, ou de les dominer ? Cet article se propose de décrire une posture communicationnelle souvent plébiscitée, notamment dans le monde du travail, parce qu’elle permet de venir à bout de ces travers : l’assertivité.
