Afin d’accompagner au mieux les collectivités territoriales et les acteurs locaux dans le développement des territoires, il est essentiel de maîtriser leur organisation, de connaître le rôle et les missions de chacun, les différents types de projets territoriaux, les sources de financement… Bien formés, les interlocuteurs privilégiés des acteurs institutionnels seront ainsi en capacité de…

Les secteurs banque/assurance, télécommunications, voyages, ventes par correspondance (VPC) ainsi que tous les services après vente (SAV) ou d’assistance technique sont les plus importants utilisateurs de centres d’appels. Les centres d’appels emploient de nombreux employés. Ces téléconseillers (ou téléopérateurs, télévendeurs…) sont en contact permanent avec des clients ou prospects. Ils sont soumis à différentes astreintes…

Des formateurs occasionnels sont-ils armés pour dispenser des formations auprès des collaborateurs ? Apprendre à d’autres s’apprendrait ? Quelle est la posture d’un formateur ? Quelle préparation en amont est indispensable ?

Forcé de se réinventer face au Covid-19, l’événementiel passe au tout-numérique. Les webinaires sont de plus en plus demandés pour échanger sur des thématiques bien précises…

Etre tuteur pour un alternant ne s’improvise pas, une formation est nécessaire pour connaitre son rôle et l’appliquer au quotidien.