Lorsqu’on accueille du public, que ce soit en présentiel ou au téléphone, on se trouve en première ligne pour aiguiller et renseigner ses interlocuteurs, voire, dans certains cas, pour désamorcer des situations de mécontentement et de tension. Accueillir, c’est aussi donner une première impression à un client ou un prospect (ce qui aura ensuite un impact sur sa fidélisation), et amorcer une relation avec lui. La qualité de l’accueil est donc un élément crucial de la stratégie d’une entreprise, quelle que soit son activité. Dans cet article, découvrez quelques principes fondamentaux pour le réussir.

La notion de droits d’auteur est généralement connue, en tout cas dans les grandes lignes, par le grand public. En revanche, c’est souvent moins les cas des droits voisins des droits d’auteur. Qui en sont les bénéficiaires ? Quelles sont leurs caractéristiques propres ?

Le droit d’auteur est né au XVIIIe siècle, après la Révolution française, sous l’impulsion de l’écrivain, dramaturge et musicien Beaumarchais. Au XIXe siècle, une convention initiée par Victor Hugo permet au droit d’auteur d’être reconnu internationalement : un vrai statut juridique est alloué à l’auteur. Depuis, ce statut a largement évolué. Passons en revue les notions fondamentales de l’actuel droit d’auteur.

Le terme « innovation » peut parfois impressionner : on l’assimile à des inventions et trouvailles extraordinaires qui ont marqué leur temps. Pourtant, l’innovation est présente dans de très nombreux secteurs, et parfois même à l’échelle individuelle. Nul besoin d’être le génie du siècle pour innover ! Voyons ensemble ce à quoi exactement cette notion renvoie.

Dans un monde de plus en plus axé sur le digital où surviennent de profondes mutations économiques et organisationnelles, l’upskilling s’impose en entreprise comme un vecteur de compétitivité, de modernité et d’innovation.

Le FALC, l’écriture facile à lire et à comprendre, désigne un ensemble de règles ayant pour finalité de rendre l’information accessible et compréhensible par tous.

L’écriture inclusive, le langage épicène ou langage neutre, est un ensemble de règles et de
pratiques qui cherchent à éviter toute discrimination de genre. Elle
permet également d’abolir un “androcentrisme” marqué par l’utilisation générique de la forme
grammaticale masculine. En réponse à l’émancipation de l’écriture inclusive, la première typographie inclusive voit le jour en octobre 2020.

Un nom de médicament est très souvent un casse-tête pour les entreprises. L’Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé (l’ANSM) veille, entre autre, à ce que tous les médicaments soient correctement nommés. Elle a notamment publié en 2018, des recommandations que nous allons résumer dans cet article.

Le développement d’un médicament est très réglementé. Il y a des étapes à suivre pour qu’il soit validé et mis sur le marché. Cela prend souvent une quinzaine à une vingtaine d’années avant que le médicament soit mis sur le marché. Connaissez-vous toutes les phases ?

L’été est là, c’est une occasion pour découvrir de nouvelles pépites ! Nous vous avons concocté une sélection de podcasts à écouter où que vous soyez : dans votre voiture, en randonnée, au bureau ou depuis chez vous. Au programme : de l’inspiration, des idées innovantes, des aventures palpitantes, des émotions et un brin d’humour… Vous êtes prêts à embarquer pour des heures d’écoute ?