Accueil du public en situation de handicap

Accueil et vente

Si vous travaillez régulièrement au contact du public, vous êtes sans doute amené à côtoyer des profils variés de personnes, dont différents types de handicaps. Cette formation a pour ambition de vous familiariser avec le handicap en général, que ce soit sur le plan légal et réglementaire ou sur tous les outils de médiation qui permettent de faciliter l’accueil de ces publics. Vous apprendrez également à reconnaître les différents handicaps pour mieux les appréhender.

Objectifs

Identifier les dispositions légales/réglementaires relatives à l’accessibilité dans les ERP
Reconnaître les différents handicaps
Repérer les outils de médiation facilitant l’accueil de ces publics
Évaluer son accueil du public ou des usagers en situation de handicap

Public concerné

Tout collaborateur en contact avec le public

Prérequis

Aucun

Programme

Les dispositions légales/réglementaires

Identifier les dispositions légales/réglementaires relatives à l’accessibilité dans les ERP

Les 4 différents types de handicap

Distinguer les différents types de handicaps

Les bons outils de communication

Repérer les outils facilitant l’accueil de ces publics

L’amélioration de son accueil des publics

Évaluer son accueil du public ou des usagers en situation de handicap

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Nell & Associés s’engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n’hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en œuvre pour apporter la réponse adéquate (pour nous contacter).

Le déjeuner est inclus en présentiel pour les formations interentreprises.

Les points forts de la formation :

Un suivi soutenu de la part du formateur
Des compléments de formations en e-learning
Une formation réadaptée pour s’adapter à votre rythme
Une dynamique de groupe sauvegardée

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Nos formateurs

Méthodes pédagogiques

Alternance entre apports théoriques et méthode active
Mises en pratique au travers d’activités collectives et individuelles
Retours d’expérience
Évaluation des acquis

Modalités d’évaluation

Quiz de validation des connaissances

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du 16 janvier au 16 janvier 2024
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Tarifs

Inter : 600,00€ HT

Intra : nous contacter

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