Accueil : prévenir et gérer des situations délicates

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Si vous travaillez dans le secteur de l'accueil et souhaitez perfectionner vos compétences pour anticiper et gérer efficacement des situations délicates, notre formation "Accueil : prévenir et gérer des situations délicates" est une opportunité à ne pas manquer. Découvrez des techniques éprouvées pour améliorer vos aptitudes communicationnelles, développer votre empathie et résoudre les défis quotidiens avec assurance.
Accueil : prévenir et gérer des situations délicates

Description de la formation

Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à vos besoins spécifiques, contactez un de nos conseillers formation.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les principes et origines de la Communication Non Violente (CNV).
  • Appliquer les quatre composantes de la CNV .
  • Développer des compétences en communication empathique, écoute active et résolution de conflits.
  • Reconnaitre ses émotions
  • Intégrer les accords toltèques pour des interactions positives et constructives
 

Méthodes pédagogiques et évaluation

  • Méthode active et expositive
  • Ateliers pratiques interactifs et participatifs, encourageant la collaboration et l'échange entre les participants
  • Échanges en groupe, jeux et études de cas pour renforcer les compétences de communication interculturelle
  • Évaluation des acquis lors des ateliers et questionnaire de connaissances en ligne
Modalités d'évaluations : quiz de validation des connaissances Évaluation de satisfaction

Programme

Connaître les grands principes de la communication non violente
  • Comprendre les bases de la Communication Non Violente (CNV) : origines et objectifs
  • Identifier les quatre composantes de la CNV : Observation, Sentiments, Besoins, Demandes.
  • Expliquer l'importance de l'empathie dans la communication.
  • Illustrer avec des exemples concrets
Pratiquer une communication non violente
  • Adapter sa posture avec les accords toltèques
  • Développer l’écoute active
  • Utiliser la reformulation pour lever les incompréhensions
  • Sortir de la réaction et de l’attitude défensive
  • Savoir passer de l’affectif à l’informatif (DESC)
Gérer les situations délicates et les émotions
  • Reconnaitre ses émotions
  • Comprendre et gérer son stress
  • Identifier les différentes sources de critiques et de conflits en bibliothèque
  • Savoir désamorcer les conflits et « déjouer » les comportements agressifs
  • Examiner les procédures de sûreté

Évaluation de satisfaction

A qui s'adresse cette formation ?

Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à un public spécifique, contactez un de nos conseillers formation.

Public concerné

Toutes personnes évoluant dans un contexte de relations interpersonnelles

Prérequis

Avoir une bonne connexion internet

Tarifs

Nell & Associés est exonéré de TVA sur son activité de formation professionnelle continue. Les prix sont donc nets de TVA.

En présentiel ou à distance
Durée
1 jour (6h) + e-learning, vidéos et/ou podcasts
Prix
Nous contacter + déjeuner(s) offert(s)
Référence
NEA24750
Dans vos locaux ou à distance
Durée
1 jour (6h) + e-learning, vidéos et/ou podcasts
Prix
Nous contacter
Référence
NEA24750
Accessibilité
Nell & Associés s'engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n'hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en oeuvre pour apporter la réponse adéquate (Contacter notre référent Handicap).

Pourquoi choisir cette formation ?

Au-delà des avis vérifiés par Guest Suite, découvrez ci-dessous les atouts de cette formation.

Les points forts de la formation

  • Un suivi soutenu de la part du formateur
  • Des compléments de formations en e-learning
  • Une formation réadaptée pour s'adapter à votre rythme
  • Une dynamique de groupe sauvegardée

Nos services en plus

A l'issue de la formation, pour vous accompagner à appliquer tout ce que vous aurez appris, nous pouvons vous accompagner de différentes manières :

Nos options
  • Accompagnement individuel
  • Co-développement

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