La fidélisation client à travers le discours
Prochaines sessions
Les formations inter-entreprise ont lieu à distance ou à Paris.
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Description de la formation
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à vos besoins spécifiques, contactez un de nos conseillers formation.
Objectifs de la formation
- Garder la continuité du discours et de l’énergie de la vente
- Fonder son accompagnement des clients sur la vision et les valeurs de l’entreprise
- Développer les armes pour négocier dans toutes les situations
Méthodes pédagogiques et évaluation
- Alternance entre apports théoriques et méthode active
- Mises en pratique au travers d’activités
- Retours d’expérience
- Évaluation des acquis
Programme
- Comprendre et trouver son “why”
- Le cercle d’or
- Différencier ma valeur de celle des concurrents
- Mapping des avantages concurrentiels
- Construire son “schéma gagnant “
- Quelles sont les différentes phases
- Quelles sont les différences d’approche entre la rétention et l’upselling
- Quels sont les critères de succès de mon discours
- les bases de la communication non violente (CNV)
- Les étapes et les règles essentielles du “non”
- La courbe de deuil
- Les règles d’or de la négociation
- La réponse aux objections
VALIDATION DES CONNAISSANCES
A qui s'adresse cette formation ?
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à un public spécifique, contactez un de nos conseillers formation.
Public concerné
Toute personne qui souhaite adapter son discours en fonction de ses objectifs de fidélisation.
Prérequis
AucunTarifs
Nell & Associés est exonéré de TVA sur son activité de formation professionnelle continue. Les prix sont donc nets de TVA.
En présentiel ou à distance
Dans vos locaux ou à distance
Nell & Associés s'engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n'hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en oeuvre pour apporter la réponse adéquate (Contacter notre référent Handicap).
Pourquoi choisir cette formation ?
Au-delà des avis vérifiés par Guest Suite, découvrez ci-dessous les atouts de cette formation.
Les points forts de la formation
- Compréhension des différentes étapes du parcours client : de la prospection à la fidélisation, chaque étape nécessite une approche différente pour maintenir une relation solide et de confiance.
- Personnalisation du discours : adapter son discours en fonction des besoins, préférences et comportements du client à chaque étape renforce l'engagement et la satisfaction.
- Renforcement de la confiance : un discours cohérent et sincère, en phase avec les besoins du client, renforce la confiance et le sentiment de sécurité vis-à-vis de la marque.
Nos services en plus
A l'issue de la formation, pour vous accompagner à appliquer tout ce que vous aurez appris, nous pouvons vous accompagner de différentes manières :
- Accompagnement individuel
- Accompagnement collectif
- Classe virtuelle de retours d’expérience
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Vous avez des questions ?
Description complète
La fidélisation client, qu’est-ce que c’est ?
La fidélisation client est un ensemble de stratégies et d’actions visant à établir et à maintenir une relation durable avec les clients. L’objectif est de les encourager à renouveler leurs achats et à devenir des ambassadeurs de la marque. Au-delà des programmes de points ou des offres spéciales, la fidélisation passe par la construction d’un lien émotionnel et de confiance. Un discours adapté et cohérent est un élément central de cette stratégie, car il permet de démontrer l’attention que l’entreprise porte à ses clients.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite adapter son discours en fonction de ses objectifs de fidélisation. Que vous soyez commercial, chargé de clientèle, vendeur en magasin, ou toute autre personne en contact direct avec les clients, ce programme est conçu pour vous. Il est particulièrement pertinent pour ceux qui comprennent que chaque interaction est une chance de renforcer une relation, et qui veulent maîtriser l’art de la communication pour transformer des transactions en partenariats durables.
Pourquoi suivre cette formation ?
Un client fidèle coûte beaucoup moins cher que l’acquisition d’un nouveau client. En suivant cette formation, vous investissez directement dans la rentabilité et la pérennité de votre entreprise. Vous développez une compétence essentielle pour votre métier : la capacité à créer un lien fort avec vos clients. Vous gagnez en aisance, en crédibilité et en impact, et vous vous dotez des « armes » nécessaires pour transformer les situations les plus complexes en opportunités de fidélisation.
Ce que nous souhaitons vous apporter
- Une méthode pour maintenir la continuité et l’énergie de votre discours, de la vente à l’accompagnement.
- Des techniques pour fonder vos échanges avec les clients sur la vision et les valeurs de votre entreprise.
- Les armes pour négocier et résoudre les situations délicates tout en préservant la relation client.
Ce que vous pratiquerez durant cette formation
- Des jeux de rôles et des mises en situation pour s’exercer à différents scénarios de fidélisation.
- L’analyse de discours et de dialogues pour identifier les leviers de confiance et de persuasion.
- Des exercices de négociation pour apprendre à gérer les objections et les réclamations.
À l’issue de la formation, vous repartirez avec…
- Une compréhension approfondie de l’impact de votre discours sur la fidélisation client.
- Une boîte à outils de techniques de communication pour chaque étape du parcours client.
- La capacité de transformer une conversation en un moment de valeur ajoutée pour le client.
Dans votre quotidien, vous saurez comment…
- Adapter votre discours pour faire passer un client de l’étape de l’achat à celle de la fidélisation.
- Gérer les désaccords ou les réclamations de manière constructive pour renforcer la confiance.
- Porter la vision et les valeurs de votre entreprise à travers vos mots et votre posture.
- Négocier des solutions qui satisfont le client tout en préservant l’intérêt de l’entreprise.
Pour les formations 100% à distance, contactez-nous pour définir les dates. Nous nous adaptons en fonction de vos impératifs et rythmes physiologiques.
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Vous avez des questions ? Consultez notre FAQ sur nos formations.
Une formation chez Nell
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15 jours avant le présentiel
1_ Questionnaire en ligne
Exploration des attentes et prise en compte des spécificités du public
Quelques jours avant la formation, vous recevez un lien pour répondre à un questionnaire préparatoire. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes. Selon la formation, vous pouvez également avoir accès à des ressources sur notre plateforme de formation en ligne.
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2_ Formation
Une expérience d’apprentissage stimulante et réussie, mettant en oeuvre une pédagogie active et participative
Notre formateur vous accueille, en présence ou à distance, avec le sourire ! Il est à votre écoute et s’engage à vous transmettre des savoir-faire opérationnels et à partager avec vous son expérience. La formation est interactive, elle met en oeuvre des méthodes pédagogiques et des modalités variées. Elle se poursuit, selon la formation, sur notre plateforme de formation en ligne. Elle se conclut par un quiz de validation des connaissances. Et enfin, vous donnez votre retour sur la formation.
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À l'issue de la formation
3_ Évaluation de la formation
Analyse des retours et amélioration continue
À l’issue de la formation, notre formateur établit un bilan de la session. Nous mettons en oeuvre les améliorations requises pour les sessions de formations suivantes.