La fidélisation client à travers le discours : adapter son approche à chacune des étapes
La formation « La fidélisation client à travers le discours : adapter son approche à chacune des étapes » vous apprendra à adapter votre discours à chaque étape du parcours client. En personnalisant vos échanges et en répondant efficacement aux besoins de vos clients, vous renforcerez la relation, favoriserez la fidélité et optimiserez leur satisfaction à long terme.
Faire bonne impression dès le premier contact
Dans un environnement concurrentiel, l’accueil et la prise de contact sont des étapes cruciales. En effet, il est essentiel d’instaurer une relation de confiance dès les premiers échanges. Grâce à cette formation, vous apprendrez à poser les bonnes questions tout en adoptant un ton chaleureux. De plus, vous serez en mesure de recueillir des informations clés, ce qui vous permettra de mieux comprendre les attentes de vos clients. Ainsi, vous poserez les bases d’une relation durable.
Personnaliser la présentation de vos offres
Lorsque vous présentez vos produits ou services, il est important de personnaliser votre discours pour capter l’intérêt de vos clients. Par conséquent, cette formation vous montrera comment mettre en avant les bénéfices spécifiques qui répondent directement à leurs besoins. Par ailleurs, en utilisant des exemples concrets, vous renforcerez leur engagement. Cela augmentera non seulement vos chances de conversion, mais également leur satisfaction.
Assurer un suivi post-achat efficace
Après la vente, la relation client ne s’arrête pas. Au contraire, le suivi post-achat est une étape clé pour fidéliser vos clients. En ce sens, vous découvrirez comment maintenir un lien grâce à des actions simples mais significatives, telles que des messages de remerciement ou des demandes de feedback. De plus, ces gestes montrent votre souci de répondre aux attentes à long terme, renforçant ainsi leur attachement à votre marque.
Des outils pratiques pour fidéliser vos clients
Enfin, la formation « La fidélisation client à travers le discours : adapter son approche à chacune des étapes » vous fournira des techniques concrètes et des exercices interactifs pour engager vos clients à chaque interaction. En résumé, vous serez en mesure de créer une relation basée sur la confiance et la satisfaction. Ainsi, vous transformerez vos clients en véritables ambassadeurs de votre marque.
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Prochaines sessions
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Description de la formation
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Objectifs de la formation
- Garder la continuité du discours et de l’énergie de la vente
- Fonder son accompagnement des clients sur la vision et les valeurs de l’entreprise
- Développer les armes pour négocier dans toutes les situations
Méthodes pédagogiques et évaluation
- Alternance entre apports théoriques et méthode active
- Mises en pratique au travers d’activités
- Retours d’expérience
- Évaluation des acquis
Programme
- Comprendre et trouver son “why”
- Le cercle d’or
- Différencier ma valeur de celle des concurrents
- Mapping des avantages concurrentiels
- Construire son “schéma gagnant “
- Quelles sont les différentes phases
- Quelles sont les différences d’approche entre la rétention et l’upselling
- Quels sont les critères de succès de mon discours
- les bases de la CNV
- Les étapes et les règles essentielles du “non”
- La courbe de deuil
- Les règles d’or de la négociation
- La réponse aux objections
VALIDATION DES CONNAISSANCES
A qui s'adresse cette formation ?
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Public concerné
chefs de projet, Formateurs, Managers
Prérequis
AucunTarifs
Nell & Associés est exonéré de TVA sur son activité de formation professionnelle continue. Les prix sont donc nets de TVA.
En présentiel ou à distance
Dans vos locaux ou à distance
Nell & Associés s'engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n'hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en oeuvre pour apporter la réponse adéquate (Contacter notre référent Handicap).
Pourquoi choisir cette formation ?
Au-delà des avis vérifiés par Guest Suite, découvrez ci-dessous les atouts de cette formation.
Les points forts de la formation
- Compréhension des différentes étapes du parcours client : de la prospection à la fidélisation, chaque étape nécessite une approche différente pour maintenir une relation solide et de confiance.
- Personnalisation du discours : adapter son discours en fonction des besoins, préférences et comportements du client à chaque étape renforce l'engagement et la satisfaction.
- Renforcement de la confiance : un discours cohérent et sincère, en phase avec les besoins du client, renforce la confiance et le sentiment de sécurité vis-à-vis de la marque.
Nos services en plus
A l'issue de la formation, pour vous accompagner à appliquer tout ce que vous aurez appris, nous pouvons vous accompagner de différentes manières :
- Accompagnement individuel
- Accompagnement collectif
- Classe virtuelle de retours d’expérience
Vous avez des questions ?
Une formation chez Nell
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15 jours avant le présentiel
1_ Questionnaire en ligne
Exploration des attentes et prise en compte des spécificités du public
Quelques jours avant la formation, vous recevez un lien pour répondre à un questionnaire préparatoire. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes. Selon la formation, vous pouvez également avoir accès à des ressources sur notre plateforme de formation en ligne.
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2_ Formation
Une expérience d’apprentissage stimulante et réussie, mettant en oeuvre une pédagogie active et participative
Notre formateur vous accueille, en présence ou à distance, avec le sourire ! Il est à votre écoute et s’engage à vous transmettre des savoir-faire opérationnels et à partager avec vous son expérience. La formation est interactive, elle met en oeuvre des méthodes pédagogiques et des modalités variées. Elle se poursuit, selon la formation, sur notre plateforme de formation en ligne. Elle se conclut par un quiz de validation des connaissances. Et enfin, vous donnez votre retour sur la formation.
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À l'issue de la formation
3_ Évaluation de la formation
Analyse des retours et amélioration continue
À l’issue de la formation, notre formateur établit un bilan de la session. Nous mettons en oeuvre les améliorations requises pour les sessions de formations suivantes.
