Gérer les Flux clients en boutique

Accueil et vente

Vous êtes amenés, dans le cadre de votre profession, à gérer les flux clients en boutique? Cette formation vous livre toutes les clefs pour une meilleure gestion des flux clients dans votre boutique. Son but est de vous permettre de comprendre les enjeux liés à la gestion des flux en magasin.

Objectifs

Comprendre les enjeux et les défis liés à la gestion des flux en magasin
Analyser les comportements des clients et leur impact sur les flux de trafic en magasin
Connaître les outils et les techniques pour gérer efficacement les flux de trafic en magasin
Concevoir un plan d’action pour améliorer la gestion des flux de trafic en magasin
Mettre en pratique les compétences acquises dans des études de cas et des simulations de situation

Public concerné

Tout collaborateur en contact avec le public

Prérequis

Aucun

Programme

QUESTIONNAIRE PRÉPARATOIRE

PRÉSENTIEL (1re demi-journée)

Comprendre les enjeux et les défis liés à la gestion des flux en magasin

Reconnaître les bénéfices d’une bonne gestion des flux en magasin (sécurité, ressources humaines, expérience client et développement des ventes)
Examiner les principaux indicateurs de performance de la gestion des flux en magasin

Analyser le parcours client et les comportements des clients

Identifier les principaux facteurs qui influencent le comportement clients en magasin
Découvrir l’impact du comportement des clients en magasin sur les flux de trafic en magasin (parcours client, zone chaude, zone froide, encaissement)
Examiner des données de trafic en magasin pour déterminer les 3 types de flux (mensuel, hebdomadaire et journalier)

Piloter et animer son équipe

Concevoir un plan d’action pour améliorer la gestion des flux en magasin
Gérer les étapes des flux en magasin
Évaluer les résultats et ajuster son plan d’action
Mobiliser son équipe selon le parcours client
Partager les bonnes pratiques pour gérer les flux et les files d’attente

PRÉSENTIEL (2e demi-journée) Atelier de co-développement

Identifier les problématiques rencontrées par les managers
Formaliser et sélectionner les problématiques rencontrées à solutionner
Exposer et clarifier les problématiques sélectionnées
Favoriser l’intelligence collective pour trouver des solutions
Consulter ses pairs et pratiquer l’écoute active de proposition Synthétiser et établir son plan d’action pour mise en place
Apprendre à apprendre du vécu et retour d’expérience

Description
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Description

Nell & Associés s’engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n’hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en œuvre pour apporter la réponse adéquate (pour nous contacter).

Le déjeuner est inclus en présentiel pour les formations interentreprises.

Les points forts de la formation :

Un suivi soutenu de la part du formateur
Des compléments de formations en e-learning
Une formation réadaptée pour s’adapter à votre rythme
Une dynamique de groupe sauvegardée

Nos options:

Accompagnement individuel
Atelier de retour d’expérience ou d’intelligence collective

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Nos formateurs

Méthodes pédagogiques

Alternance entre apports théoriques et méthode active
Mises en pratique au travers d’activités collectives et individuelles
Retours d’expérience
Évaluation des acquis

Modalités d’évaluation

Quiz de validation des connaissances
Evaluation de la satisfaction

Nos prochaines sessions

Toutes les formations ont lieu à distance ou à Paris

du 05 février au 07 février 2024
du 15 mai au 17 mai 2024
du 12 août au 14 août 2024

5 février 2024

15 mai 2024

12 août 2024

Tarifs

Inter : 1 300,00€ HT

Intra : nous contacter

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