Formation Gestion des situations délicates ou conflictuelles

• Reconnaître ses émotions et savoir les nommer
• Mesurer son quotient émotionnel
• Connaître les principales émotions et le besoin correspondant
• Oser exprimer son ressenti
• Écouter les émotions des autres avec empathie

• Comprendre le processus de communication
• Repérer les freins à une communication authentique (jugements, comparaisons…)
• Communication non verbale et verbale
• Savoir communiquer avec assertivité
• S’entrainer avec la méthode DESC

• Les principes de la communication non violente
• Sortir de la réaction et de l’attitude défensive
• Savoir passer de l’affectif à l’informatif
• Se caler sur le canal de communication de l’autre
• Savoir se synchroniser à don interlocuteur

• Gérer les critiques et les conflits
• Appréhender la puissance de la communication non violente et des positions de vie (analyse transactionnelle)
• Savoir désamorcer les conflits et « déjouer » les comportements agressifs

• Connaître la mécanique du conflit
• Faire face la violence
• Connaître les mots à éviter et les mots à utiliser
• Pratiquer l'écoute active

• Identifier ses émotions et les maîtriser
• Employer la bonne posture
• Mettre en pratique
• Parler
• Trouver la « médiation attitude »

• Employer des attitudes régulatrices de tension dans la relation de conflit, d'agressivité, de violence, se placer dans l'idée et la volonté de la résolution du problème

Évaluation de satisfaction