Cette formation est un atelier intensif axé sur le développement de l’intelligence émotionnelle et des compétences relationnelles. Elle vous offre une méthode structurée pour connaître et gérer ses émotions afin de mieux repérer les différentes situations de communication à risque. Vous apprendrez à utiliser les techniques de communication non violente pour désamorcer les tensions, déjouer les rapports de force et trouver des stratégies durables pour la gestion des conflits.

Qu’est-ce que la gestion de conflits ?

La gestion de conflits est l’ensemble des compétences et des méthodes qui permettent de comprendre, d’analyser et de résoudre les tensions et les désaccords de manière constructive. Gérer un conflit ne signifie pas l’éviter à tout prix ou chercher à désigner un vainqueur, mais plutôt à le reconnaître et à le traiter avant qu’il ne dégénère. Cela implique d’identifier la source réelle du différend, d’écouter les points de vue de chaque partie et de séparer les faits des émotions. L’objectif final est de transformer une situation de blocage ou d’opposition en une opportunité de dialogue, afin de trouver une solution mutuellement acceptable qui préserve, voire renforce, la relation professionnelle.

Qu’est-ce que la Communication Non Violente ?

La Communication Non Violente (CNV) est bien plus qu’une technique, c’est un langage et une posture qui visent à créer une connexion et une compréhension sincère entre les personnes. Développée par Marshall Rosenberg, cette approche repose sur un processus structuré en quatre étapes clés : Observer les faits sans juger, Exprimer le sentiment que cela génère en nous, Identifier le besoin fondamental qui n’est pas satisfait, et Formuler une demande concrète et négociable. L’objectif est de pouvoir exprimer ses propres besoins de manière authentique, sans reproche ni agressivité, tout en écoutant avec empathie ceux des autres. C’est un outil puissant pour dépasser les malentendus, désamorcer les tensions et instaurer un dialogue qui favorise la coopération plutôt que la confrontation.

Pourquoi suivre cette formation ?

Les conflits et les malentendus minent la coopération et la productivité en entreprise. En maîtrisant la CNV, vous développez une compétence clé qui garantit des échanges professionnels plus clairs, plus respectueux et plus efficaces. Vous deviendrez un acteur de la résolution, capable de gérer les critiques et de déjouer les comportements agressifs tout en favorisant le dialogue. C’est le moyen le plus direct pour développer des relations constructives et améliorer votre quotient émotionnel.

Ce que nous souhaitons vous apporter :

Comprendre et gérer ses émotions : La première étape consiste à mieux comprendre vos émotions et celles des autres. En étant plus conscient de vos réactions émotionnelles, vous saurez mieux les contrôler lors des situations conflictuelles. Cela vous permet de répondre calmement et de réduire les tensions. Vous apprendrez à identifier les déclencheurs émotionnels et à gérer les conflits avant qu’ils n’escaladent.

La communication non violente : un atout indispensable : Un des points forts de cette formation est la communication non violente (CNV). Vous découvrirez les quatre étapes essentielles de la CNV : l’observation, l’expression des sentiments, l’identification des besoins et la demande. Cette approche vous enseigne à exprimer vos besoins de manière respectueuse, sans agressivité, et à écouter activement les autres, facilitant ainsi des échanges constructifs.

Trouver des solutions et rétablir la coopération : Enfin, vous apprendrez des stratégies concrètes pour rétablir la coopération. À travers des exercices pratiques et des mises en situation, vous développerez des compétences pour négocier des solutions et rétablir des relations de confiance. Vous comprendrez également l’importance de l’empathie et comment elle joue un rôle clé dans la résolution de conflits.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation est essentielle pour toute personne qui souhaite développer des relations constructives en entreprise et anticiper la gestion des conflits éventuels. Elle est particulièrement bénéfique pour les managers, chefs de projet, et toute personne amenée à interagir régulièrement en équipe, à donner ou recevoir du feedback ou à faire face à des divergences.

Ce que vous pratiquerez durant cette formation :

• L’auto-évaluation et la mesure de votre quotient émotionnel pour mieux connaître et gérer ses émotions en situation de tension.
• L’entraînement intensif à la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences) pour développer sa culture du feedback constructif.
• Des mises en situation pratiques pour s’entraîner à se synchroniser au verbal et non-verbal de l’autre et déjouer les rapports de force.
• La pratique de l’écoute active et l’adoption de la « médiation attitude » pour désamorcer les conflits avant qu’ils ne dégénèrent.
• L’utilisation des techniques de communication non violente (CNV) pour exprimer clairement vos besoins sans agresser ni vous effacer.

À l’issue de la formation, vous repartirez avec :

• Une meilleure capacité à gérer ses émotions et à mesurer son quotient émotionnel pour une communication plus sereine.
• La maîtrise des quatre étapes de la Communication Non Violente (CNV) pour des échanges respectueux.
• Des techniques éprouvées, comme la méthode DESC, pour offrir et recevoir un feedback efficace.
• Une stratégie complète pour gérer les critiques et les conflits, et trouver des stratégies pour rétablir une bonne coopération.
• Un livret participant reprenant tous les éléments théoriques abordés durant la formation, ainsi que des ressources pour approfondir vos compétences.

Dans votre quotidien, vous saurez comment :

• Désamorcer les conflits naissants et déjouer les comportements agressifs en adoptant la « médiation attitude ».
• Utiliser les techniques de communication non violente pour exprimer vos attentes sans générer de résistance ou de rapport de force.
• Développer une culture du feedback positif et constructif en équipe, favorisant l’amélioration continue.
• Repérer les différentes situations de communication à risque et gérer les critiques avec calme et professionnalisme.

Pour continuer à renforcer vos compétences, découvrez nos formations :

• Communication non violente et gestion des situations délicates
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• Développer une communication non violente
• Escape game : prévenir les risques psycho-sociaux (RPS)
• Explorer son corps pour renforcer sa confiance et le lien à l’autre
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