Gestion des conflits et communication non violente
La formation sur la gestion des conflits et communication non violente vous fournit des outils essentiels pour gérer efficacement les situations conflictuelles dans votre vie professionnelle ou personnelle. La gestion des conflits est une compétence clé pour maintenir des relations harmonieuses. Cette formation vous aide à acquérir des techniques pratiques et éprouvées pour gérer les tensions.
Comprendre et gérer ses émotions
La première étape consiste à mieux comprendre vos émotions et celles des autres. En étant plus conscient de vos réactions émotionnelles, vous saurez mieux les contrôler lors des situations conflictuelles. Cela vous permet de répondre calmement et de réduire les tensions. Vous apprendrez à identifier les déclencheurs émotionnels et à gérer les conflits avant qu’ils n’escaladent.
La communication non violente : un atout indispensable
Un des points forts de cette formation est la communication non violente (CNV). Vous découvrirez les quatre étapes essentielles de la CNV : l’observation, l’expression des sentiments, l’identification des besoins et la demande. Cette approche vous enseigne à exprimer vos besoins de manière respectueuse, sans agressivité, et à écouter activement les autres, facilitant ainsi des échanges constructifs.
Trouver des solutions et rétablir la coopération
Enfin, vous apprendrez des stratégies concrètes pour rétablir la coopération. À travers des exercices pratiques et des mises en situation, vous développerez des compétences pour négocier des solutions et rétablir des relations de confiance. Vous comprendrez également l’importance de l’empathie et comment elle joue un rôle clé dans la résolution de conflits.
En sortant de la formation sur la gestion des conflits et communication non violente, vous serez mieux armé pour gérer vos émotions, utiliser la communication non violente et rétablir des relations sereines et coopératives, tant au travail qu’à titre personnel.
Pour les formations 100% à distance, contactez-nous pour définir les dates. Nous nous adaptons en fonction de vos impératifs et rythmes physiologiques.
Découvrir nos autres formations.
Vous avez des questions ? Consultez notre FAQ sur nos formations.
Prochaines sessions
Les formations inter-entreprise ont lieu à distance ou à Paris.
- Du au
- Du au
- Du au
- Du au
Description de la formation
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à vos besoins spécifiques, contactez un de nos conseillers formation.
Objectifs de la formation
- Connaître et gérer ses émotions
- Repérer les différentes situations de communication
- Utiliser les techniques de communication non violente
- Développer sa culture du feedback
- Gérer les critiques et les conflits, déjouer les rapports de force
- Trouver des stratégies pour rétablir une bonne coopération
Méthodes pédagogiques et évaluation
- Alternance entre apports théoriques et méthode active
- Mises en pratique au travers d’activités collectives et individuelles
- Partage de bonne pratiques
- Retours d'expérience
Programme
- Reconnaître ses émotions et savoir les nommer
- Mesurer son quotient émotionnel
- Connaître les principales émotions et le besoin correspondant
- Oser exprimer son ressenti
- Écouter les émotions des autres avec empathie
- Comprendre le processus de communication
- Repérer les freins à une communication authentique (jugements, comparaisons…)
- Communication non verbale et verbale
- Savoir communiquer avec assertivité
- S’entraîner avec la méthode DESC
- Sortir de la réaction et de l’attitude défensive
- Savoir passer de l’affectif à l’informatif
- Se caler sur le canal de communication de l’autre (VAKO)
- Savoir se synchroniser au verbal et non-verbal de l’autre
- Gérer les critiques et les conflits
- Appréhender la puissance de la communication non violente et des positions de vie (analyse transactionnelle)
- Savoir désamorcer les conflits et « déjouer » les comportements agressifs
- Connaître la mécanique du conflit
- Faire face à la violence
- Connaître les mots à éviter et les mots à utiliser
- Pratiquer l'écoute active
- Identifier ses émotions et les maîtriser
- Employer la bonne posture
- Parler
- Trouver la « médiation attitude »
- Employer des attitudes régulatrices de tension dans la relation de conflit, d'agressivité, se placer dans l'idée et la volonté de la résolution du problème
Validation des connaissances
A qui s'adresse cette formation ?
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à un public spécifique, contactez un de nos conseillers formation.
Public concerné
Toute personne qui souhaite développer des relations constructives en entreprise et anticiper la gestion des conflits éventuels
Prérequis
Volonté de s'impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation. Les participants sont invités à préparer deux cas de communication en situations difficiles.Tarifs
Nell & Associés est exonéré de TVA sur son activité de formation professionnelle continue. Les prix sont donc nets de TVA.
En présentiel ou à distance
Dans vos locaux ou à distance
Nell & Associés s'engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n'hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en oeuvre pour apporter la réponse adéquate (Contacter notre référent Handicap).
Pourquoi choisir cette formation ?
Au-delà des avis vérifiés par Guest Suite, découvrez ci-dessous les atouts de cette formation.
Les points forts de la formation
- Gestion des émotions : savoir identifier et gérer ses propres émotions et celles des autres pour désamorcer les tensions et favoriser des échanges constructifs.
- Écoute active et empathie : développer des compétences d’écoute empathique pour mieux comprendre l’autre, ses besoins et ses préoccupations.
- Stratégies de résolution de conflits : apprendre des techniques efficaces pour transformer un conflit en une opportunité de dialogue et de compréhension mutuelle.
Nos services en plus
A l'issue de la formation, pour vous accompagner à appliquer tout ce que vous aurez appris, nous pouvons vous accompagner de différentes manières :
- Possibilité d'adaptation de cette formation selon vos besoins
- Actions associées : coaching individuel ou atelier de codéveloppement
Vous avez des questions ?
Une formation chez Nell
-
15 jours avant le présentiel
1_ Questionnaire en ligne
Exploration des attentes et prise en compte des spécificités du public
Quelques jours avant la formation, vous recevez un lien pour répondre à un questionnaire préparatoire. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes. Selon la formation, vous pouvez également avoir accès à des ressources sur notre plateforme de formation en ligne.
-
2_ Formation
Une expérience d’apprentissage stimulante et réussie, mettant en oeuvre une pédagogie active et participative
Notre formateur vous accueille, en présence ou à distance, avec le sourire ! Il est à votre écoute et s’engage à vous transmettre des savoir-faire opérationnels et à partager avec vous son expérience. La formation est interactive, elle met en oeuvre des méthodes pédagogiques et des modalités variées. Elle se poursuit, selon la formation, sur notre plateforme de formation en ligne. Elle se conclut par un quiz de validation des connaissances. Et enfin, vous donnez votre retour sur la formation.
-
À l'issue de la formation
3_ Évaluation de la formation
Analyse des retours et amélioration continue
À l’issue de la formation, notre formateur établit un bilan de la session. Nous mettons en oeuvre les améliorations requises pour les sessions de formations suivantes.
