Quelle que soit son activité, le déploiement d’un nouvel applicatif métier est stratégique. Comment s’assurer de l’acceptation par les utilisateurs de cette nouvelle application ? Comment déployer le nouvel applicatif ? Comment conduire le changement ? Telles sont les questions auxquelles nous devons répondre pour assurer la réussite du déploiement de tout nouvel outil informatique. Nous apprécions particulièrement ces missions, car nous travaillons en grande proximité avec les équipes de nos clients, sur des délais souvent contraints… Nous recherchons à chaque fois le bon storytelling ou fil rouge qui donnera envie aux utilisateurs de se lancer dans l’aventure. Nous définissons le dispositif de formation approprié et le plan de communication associé… et surtout nous nous adaptons au calendrier et aux aléas du développement de l’application. Agilité requise !
Le numérique ouvre des perspectives nouvelles au domaine de la formation continue. Les apprenants disposent de moins de temps et sont en attente de parcours individualisés, plus ludiques et interactifs. D’où le développement des formations 100% digitales. Mais former en salle et former avec les différents outils du digital learning, ce n’est pas le même métier. D’où l’importance de se faire accompagner pour mettre en place le digital learning au sein de son organisme de formation.
Les organismes de formation prestigieux, reconnus pour la qualité et l’excellence technique de leurs offres de formation, doivent eux aussi revoir le format de leurs formations et proposer des modalités innovantes, digitales, plus en phase avec les attentes des entreprises et des apprenants. Nous avons le plaisir d’accompagner plusieurs d’entre eux dans cette transformation (le département Formation continue de l’Université Paris Dauphine, Francis Lefebvre Formation, Abilways…).
Les secteurs banque/assurance, télécommunications, voyages, ventes par correspondance (VPC) ainsi que tous les services après vente (SAV) ou d’assistance technique sont les plus importants utilisateurs de centres d’appels. Les centres d’appels emploient de nombreux employés. Ces téléconseillers (ou téléopérateurs, télévendeurs…) sont en contact permanent avec des clients ou prospects. Ils sont soumis à différentes astreintes de productivité, de contrôle, et doivent souvent faire face à l’agressivité verbale de leurs interlocuteurs. Le turn over des conseillers clientèle travaillant dans des centres de relations clients peut être élevé. Il est donc important de les développer sur les dimensions communication et collaboration et de leur donner des perspectives d’évolution.
Les administrations publiques centrales (Ministères ou organismes), locales (toutes les collectivités territoriales, telles que les communes, départements et régions) ou de sécurité sociale sont tenues de respecter un certain nombre de règles en matière de commande publique. De nombreux agents sont concernés. Tout manquement peut engendrer de lourdes conséquences tant pour l’administration concernée que pour eux. Il est donc important de former l’ensemble des agents aux fondamentaux de la commande publique.
Comment fédérer et motiver son équipe avant le lancement de projets de formation à forts enjeux? Comment renforcer la cohésion de son équipe et l’aider à travailler de manière plus collaborative ? Comment développer son esprit créatif ? Voilà les objectifs qui nous étaient fixés pour concevoir cette formation sur mesure, qui, au-delà du temps de formation, devait aussi être un vrai moment de plaisir pour l’équipe.
Les organismes de formation doivent faire face aux évolutions induites par la réforme de la formation professionnelle et s’inscrire dans la transition numérique. Cela a un impact à différents niveaux : un business model à repenser, une offre de formation à redéfinir et à rendre plus lisible, une organisation et des processus à optimiser, des salariés et formateurs à accompagner dans ces changements et dans le développement de leurs compétences, bref de nombreuses démarches à mettre en œuvre à travers un plan d’actions cohérent et adapté.
Le numérique est au cœur des transformations actuelles de la société et des entreprises. D’où l’importance de tous se former aux enjeux du numérique, aux usages liés au numérique (données personnelles, big data, déontologie, réseaux sociaux…), à la sécurisation des données (réseaux sociaux, mots de passe, identité numérique), etc.
Dans le domaine de la santé, le non respect des procédures ou protocoles a un impact direct sur la vie des patients. Or les personnels soignants et les personnels paramédicaux disposent de peu de temps pour se former sur un nouveau process ou se remémorer un processus. D’où l’intérêt du digital learning qui permet de leur mettre à disposition des modules courts et accessibles à tout moment… et de réduire ainsi les risques d’erreurs.
Précurseur en matière de formation par correspondance, le CNED forme aujourd’hui à distance, et en ligne, 32 000 inscrits chaque année. Il dispense des formations initiales et professionnelles. Il est le premier opérateur de la formation tout au long de la vie en Europe et dans le monde francophone. Afin de passer d’une logique d’envoi de colis papier à des formations 100% digitales, le Cned nous a confié la conception de ces premières formations diplômantes totalement en ligne. Nous avons ainsi élaboré pour son compte un BTS Diététique, un CAP Fleuriste et un BTS Communication.