Une enquête de satisfaction en formation : sous quelle forme ?
Une enquête de satisfaction en formation prend généralement la forme d’un questionnaire que l’on propose aux apprenants à la fin de leur module. Cette option est de loin la plus usitée, mais si elle ne vous convient pas, il est aussi possible d’opter pour un envoi de mails. Dans le corps du message, vous pourrez ainsi inclure vos questions et solliciter un retour. Ce format, s’il offre l’avantage d’être personnalisable, est moins pratique pour l’apprenant en ce qu’il lui demande plus d’efforts : il lui faudra en effet rédiger davantage. En revanche, il sera toujours possible de programmer des relances automatiques grâce à des séquences qui analysent si le destinataire a répondu ou non.
À noter qu’une enquête de satisfaction, quelle que soit sa forme, sert exclusivement à mesurer le ressenti des apprenants. Il faut donc la distinguer de l’évaluation de connaissances qui permet de mesurer objectivement ce que les apprenants ont engrangé en termes de savoirs et des indicateurs de performance KPI (Key Performance Indicator) qui aident au pilotage et au suivi de son activité.
Les outils pour concevoir une enquête de satisfaction en formation
Il existe un certain nombre d’outils qui offrent la possibilité de créer des sondages d’opinion et des enquêtes (gratuitement ou non). Google Forms, par exemple, permet de mettre au point très rapidement une liste de questions et de les partager en un clic. Les données peuvent ensuite être exportées sur une feuille de calcul (Google Sheets) et analysées. Les graphiques et les renseignements sur les réponses sont disponibles en temps réel dans Forms. SurveyMonkey (https://fr.surveymonkey.com) est autre exemple d’outil de réalisation de sondages. Tout comme avec Google, on peut collecter et analyser les résultats recueillis. Chacun de ces outils proposant des options différentes, l’idéal est d’effectuer une petite étude préalable pour déterminer lequel correspond le mieux à ses besoins.
Bien rédiger ses questions de son enquête
On privilégie en général les questions ouvertes : elles permettent aux apprenants de s’exprimer plus librement et de choisir leurs mots. La langue utilisée doit être simple et accessible, sans jargon, et les phrases formulées avec le plus de précision possible de façon à ce que les questions soient bien comprises. Dans cette même optique, il est préférable de ne poser qu’une seule question à la fois. Si vous avez recours à un système de notation, (par exemple une note de 1 à 10) il faudra bien préciser dans quelle sens cette échelle doit être lue (par exemple si 10 est la note la plus positive ou la plus négative) et être le plus spécifique possible dans la question.
Pour l’évaluation d’une formation e-learning, voici trois exemples de questions que l’on peut considérer comme étant « incontournables »
- Avez-vous apprécié cette formation ? → Une question clef que l’on peut poser au début ou à la fin du questionnaire. Le plaisir pris par les apprenants a autant de valeur que les qualités purement académiques offertes par la formation.
- Selon vous, les objectifs pédagogiques ont-ils été atteint ? → Contrairement à ce que l’on pourrait croire, cette question contient une part de subjectivité, même si lesdits objectifs sont fixés à l’avance.
- Le niveau de difficulté du module vous a-t-il semblé en adéquation avec les objectifs pédagogiques prédéfinis ? → Les réponses à cette question permettront éventuellement de réajuster la difficulté de la formation.
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