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Les grands principes d’un accueil réussi
Lorsqu’on accueille du public, que ce soit en présentiel ou au téléphone, on se trouve en première ligne pour aiguiller et renseigner ses interlocuteurs, voire, dans certains cas, pour désamorcer des situations de mécontentement et de tension. Accueillir, c’est aussi donner une première impression à un client ou un prospect (ce qui aura ensuite un impact sur sa fidélisation), et amorcer une relation avec lui. La qualité de l’accueil est donc un élément crucial de la stratégie d’une entreprise, quelle que soit son activité. Dans cet article, découvrez quelques principes fondamentaux pour le réussir.
Le FALC : une écriture au service de tous
Le FALC, l'écriture facile à lire et à comprendre, désigne un ensemble de règles ayant pour finalité de rendre l'information accessible et compréhensible par tous.
La première typographie inclusive créée par un Genevois
L’écriture inclusive, le langage épicène ou langage neutre, est un ensemble de règles et de
pratiques qui cherchent à éviter toute discrimination de genre. Elle
permet également d’abolir un “androcentrisme” marqué par l’utilisation générique de la forme
grammaticale masculine. En réponse à l'émancipation de l'écriture inclusive, la première typographie inclusive voit le jour en octobre 2020.