Accueil client : créer l'enchantement

  • Accueil et vente
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C’est en incarnant les codes de l’excellence que vous pourrez instaurer une relation de confiance avec vos clients. Il convient aussi de créer l’enchantement : un effet « waouh » qui permet de fidéliser durablement. Cette formation axée sur l’accueil vous permet de perfectionner votre façon de recevoir le public, dans l’optique de donner naissance à des expériences rares avec vos clients. Au travers d’études de cas, vous pourrez adapter votre attitude face aux situations et aux réactions des autres, pour pouvoir désamorcer toutes les potentielles difficultés.

Accueil boutique vente

Objectifs

  • Maîtriser l’accueil client et créer l’enchantement
  • ​Instaurer une relation de confiance privilégiée et unique
  • Plonger au cœur des émotions de ses clients
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Public concerné

  • Tout collaborateur en contact avec le public
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Prérequis

Aucun

Programme

Identifier les 5 piliers de l’enchantement client
  • Comprendre les clés de l’enchantement
  • Déterminer les attentes explicites et implicites des clients
  • Intégrer la dimension esthétique et sensorielle dans‭ ‬la relation client‭
  • Prendre conscience des erreurs à éviter
  • Identifier et dépasser les préjugés et stéréotypes en développant son empathie
Incarner les codes de l’excellence relationnelle
  • Développer la synergie au sein de l’équipe : se coordonner et se positionner
  • Préparer sa communication non verbale : attitude, regard et sourire
  • Utiliser un langage positif‭, ‬la politesse verbale
  • Combiner savoir-vivre et galanterie
Apporter des émotions positives à ses clients
  • Créer une expérience rare et d’excellence relationnelle
  • Personnaliser sa communication et sa phrase de premier contact
  • Désamorcer une situation difficile.
  • Adapter ses attitudes face aux réactions des autres : passivité, fuite, attaque, agressivité, manipulation, insinuation
Frise e-learning

Description

Nell & Associés s’engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n’hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en œuvre pour apporter la réponse adéquate (pour nous contacter).

Les points forts de la formation :

  • Un suivi soutenu de la part du formateur
  • Des compléments de formations en e-learning
  • Une formation réadaptée pour s’adapter à votre rythme
  • Une dynamique de groupe sauvegardée

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Méthodes pédagogiques

Alternance entre apports théoriques et méthode active
Mises en pratique au travers d’activités collectives et individuelles
Retours d’expérience
Évaluation des acquis

Modalités d’évaluation

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