Accueil du public en situation de handicap
Si vous travaillez régulièrement avec le public, il est probable que vous soyez amené à rencontrer des personnes en situation de handicap. Dans ce contexte, il devient essentiel de comprendre leurs besoins spécifiques pour leur offrir un accueil adapté et respectueux. La formation « Accueil du public en situation de handicap » est conçue pour vous fournir toutes les clés afin de mieux appréhender ces situations et répondre efficacement aux exigences d’un environnement inclusif. Vous apprendrez à appliquer de manière pratique les lois et réglementations relatives à l’accessibilité, tout en développant une approche humaine et bienveillante.
Comprendre les différents types de handicaps
Tout d’abord, cette formation vous permettra de comprendre les différents types de handicaps : physiques, sensoriels, cognitifs ou psychiques. Vous pourrez ainsi identifier plus facilement les besoins particuliers de chaque individu, et ainsi adapter vos interactions, que ce soit dans la manière de communiquer, de présenter des informations ou d’offrir des services. Vous apprendrez également à repérer les signes qui peuvent indiquer des difficultés et à ajuster votre comportement en conséquence, pour garantir une expérience plus fluide et positive pour la personne concernée.
Outils pratiques pour faciliter l’accueil
Dans un second temps, vous découvrirez des outils pratiques et des stratégies d’adaptation pour faciliter l’accueil des personnes handicapées. Vous apprendrez à ajuster votre langage et à utiliser des technologies d’assistance adaptées, telles que des dispositifs de lecture, des sous-titres ou des logiciels d’aide à la communication. Vous serez également formé à la médiation, une compétence essentielle pour résoudre les éventuelles incompréhensions ou tensions, et garantir un environnement serein et respectueux pour tous.
Gérer les situations difficiles avec écoute et empathie
Enfin, cette formation vous permettra d’acquérir des compétences de gestion des situations difficiles. Vous apprendrez à adopter une écoute active et à faire preuve d’empathie dans les échanges, deux qualités essentielles pour instaurer une relation de confiance. Vous saurez ainsi réagir de manière appropriée et apaisée, même face à des situations tendues ou émotionnellement chargées.
Conclusion : Créer un environnement inclusif
À l’issue de cette formation « Accueil du public en situation de handicap », vous serez non seulement capable d’accueillir les personnes en situation de handicap avec plus de professionnalisme, mais aussi d’instaurer un climat de confiance, d’inclusivité et de respect. Vous serez ainsi prêt à contribuer à la création d’un environnement de travail où chaque individu se sentira reconnu, écouté et pris en charge de manière adéquate, indépendamment de ses particularités.
Pour les formations 100% à distance, contactez-nous pour définir les dates. Nous nous adaptons en fonction de vos impératifs et rythmes physiologiques.
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Prochaines sessions
Les formations inter-entreprise ont lieu à distance ou à Paris.
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Description de la formation
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à vos besoins spécifiques, contactez un de nos conseillers formation.
Objectifs de la formation
- Identifier les dispositions légales/réglementaires relatives à l’accessibilité dans les ERP
- Reconnaître les différents handicaps
- Repérer les outils de médiation facilitant l’accueil de ces publics
- Évaluer son accueil du public ou des usagers en situation de handicap
Méthodes pédagogiques et évaluation
- Alternance entre apports théoriques et méthode active
- Mises en pratique au travers d’activités collectives et individuelles
- Retours d’expérience
- Évaluation des acquis
Programme
- Identifier les dispositions légales/réglementaires relatives à l'accessibilité dans les ERP
- Distinguer les différents types de handicaps
- Repérer les outils facilitant l'accueil de ces publics
- Évaluer son accueil du public ou des usagers en situation de handicap
Validation des connaissances
A qui s'adresse cette formation ?
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à un public spécifique, contactez un de nos conseillers formation.
Public concerné
Tout collaborateur en contact avec le public
Prérequis
AucunTarifs
Nell & Associés est exonéré de TVA sur son activité de formation professionnelle continue. Les prix sont donc nets de TVA.
En présentiel ou à distance
Dans vos locaux ou à distance
Nell & Associés s'engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n'hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en oeuvre pour apporter la réponse adéquate (Contacter notre référent Handicap).
Pourquoi choisir cette formation ?
Au-delà des avis vérifiés par Guest Suite, découvrez ci-dessous les atouts de cette formation.
Les points forts de la formation
- Sensibilisation au handicap : comprendre les différents types de handicaps (moteur, sensoriel, cognitif, etc.) et leurs impacts sur la vie quotidienne.
- Adaptation de l’accueil : apprendre à adapter votre comportement et votre environnement pour offrir un accueil inclusif et accessible à tous.
- Communication inclusive : maîtriser les techniques de communication adaptées (langue des signes, communication écrite, etc.) pour mieux interagir avec les personnes en situation de handicap.
- Accessibilité des lieux : identifier et mettre en œuvre des aménagements physiques et numériques pour garantir l’accessibilité du site ou de l’espace public.
Nos services en plus
A l'issue de la formation, pour vous accompagner à appliquer tout ce que vous aurez appris, nous pouvons vous accompagner de différentes manières :
- Accompagnement individuel
Vous avez des questions ?
Une formation chez Nell
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15 jours avant le présentiel
1_ Questionnaire en ligne
Exploration des attentes et prise en compte des spécificités du public
Quelques jours avant la formation, vous recevez un lien pour répondre à un questionnaire préparatoire. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes. Selon la formation, vous pouvez également avoir accès à des ressources sur notre plateforme de formation en ligne.
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2_ Formation
Une expérience d’apprentissage stimulante et réussie, mettant en oeuvre une pédagogie active et participative
Notre formateur vous accueille, en présence ou à distance, avec le sourire ! Il est à votre écoute et s’engage à vous transmettre des savoir-faire opérationnels et à partager avec vous son expérience. La formation est interactive, elle met en oeuvre des méthodes pédagogiques et des modalités variées. Elle se poursuit, selon la formation, sur notre plateforme de formation en ligne. Elle se conclut par un quiz de validation des connaissances. Et enfin, vous donnez votre retour sur la formation.
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À l'issue de la formation
3_ Évaluation de la formation
Analyse des retours et amélioration continue
À l’issue de la formation, notre formateur établit un bilan de la session. Nous mettons en oeuvre les améliorations requises pour les sessions de formations suivantes.
