Consolider un service autour de la retail excellence
La formation vous permet de comprendre le retail et de connaître les outils nécessaires pour la bonne communication dans un département de retail.
La retail excellence est essentielle pour réussir dans le secteur de la vente. Elle vise à améliorer l’expérience client et optimiser la performance du magasin. Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux du retail et d’acquérir les outils nécessaires pour améliorer la communication au sein de votre département.
Comprendre les fondamentaux du retail
Dans un premier temps, vous découvrirez les bases du retail. Vous apprendrez les tendances actuelles du marché et les attentes des consommateurs. En comprenant ces éléments, vous serez mieux préparé à répondre aux besoins des clients. Vous saurez aussi comment vous adapter aux évolutions du secteur pour rester compétitif.
Les outils pour une communication efficace
Ensuite, cette formation vous enseigne les outils essentiels pour une communication fluide. Une bonne communication est cruciale pour garantir la réussite du département. Vous apprendrez à utiliser des outils numériques et des plateformes collaboratives. Ces outils facilitent les échanges entre les équipes et les managers. Ils permettent également d’optimiser la gestion des informations et de renforcer la réactivité.
Créer une culture de service autour de la retail excellence
Une autre étape clé consiste à créer une culture de service dans votre équipe. Vous apprendrez comment motiver et engager vos collaborateurs. Un environnement de travail positif améliore la satisfaction des employés et des clients. Vous verrez aussi comment établir des relations durables avec vos clients pour les fidéliser.
Mesurer la performance et ajuster les actions
Enfin, la formation vous apprendra à mesurer la performance de votre service. Vous découvrirez les principaux indicateurs à surveiller pour évaluer la satisfaction client. Vous apprendrez à utiliser ces données pour ajuster vos actions. Cela vous aidera à améliorer constamment la qualité du service et à prendre des décisions éclairées.
Conclusion : un service de retail centré sur l’expérience client
En conclusion, cette formation vous fournira les clés pour optimiser la performance de votre service en retail. Vous repartirez avec des outils pratiques pour améliorer la communication et la gestion de vos équipes. Grâce à cette formation, vous pourrez renforcer votre service de retail autour de l’excellence et garantir une expérience client exceptionnelle.
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Prochaines sessions
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Description de la formation
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à vos besoins spécifiques, contactez un de nos conseillers formation.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de la retail excellence, la démarche opérationnelle, les blocages externes, internes)
- Donner des outils pour communiquer une vision claire, écrire un projet connu et reconnu, et embarquer l’ensemble des équipes
Méthodes pédagogiques et évaluation
- Méthode active et expositive
- Vidéo Learning
- Méthode active et expositive
- Ateliers d’intelligence collective, notamment design thinking
- Évaluation des acquis
- Évaluation au cours des ateliers
- Quiz de connaissances en ligne
Programme
Présentiel (7h)
Comprendre les enjeux de la retail excellence et la démarche opérationnelle- Acquérir une compréhension approfondie des enjeux de la retail excellence et de sa démarche opérationnelle
- Découvrir comment la consolidation de la retail excellence peut impacter positivement le service ou le département.
- Explorer le référentiel commun des meilleures pratiques pour la retail excellence
- Mettre l'accent sur la recherche de l'amélioration continue et l'évolution permanente dans le contexte de la retail excellence
- Identifier les pain points, les défis et les opportunités d'amélioration dans le service ou le département
- Utiliser des pratiques et des outils pour cartographier les solutions et faciliter la prise de décision
- Donner des outils et des stratégies pour communiquer une vision claire de la retail excellence
- Apprendre à écrire un projet solide et reconnu qui aligne les équipes sur les objectifs communs
- Explorer les compétences de leadership nécessaires pour embarquer efficacement l'ensemble des équipes et les autres départements
Classe virtuelle : ATELIER (3 h)
Retour d’expérience engageante- Partager des retours d'expérience inspirants sur la consolidation réussie de la retail excellence
- Appliquer les notions de design thinking pour créer des stratégies d'intégration et d'adoption de la retail excellence au sein de l'équipe et des autres départements
- Encourager les participants à développer des approches innovantes pour introduire la retail excellence dans leur quotidien
Validation des connaissances
A qui s'adresse cette formation ?
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à un public spécifique, contactez un de nos conseillers formation.
Public concerné
Les comités de direction, Les managers et responsables de services
Prérequis
- Encadrer une équipe
- Avoir une bonne connexion à internet
Tarifs
Nell & Associés est exonéré de TVA sur son activité de formation professionnelle continue. Les prix sont donc nets de TVA.
En présentiel ou à distance
Dans vos locaux ou à distance
Nell & Associés s'engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n'hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en oeuvre pour apporter la réponse adéquate (Contacter notre référent Handicap).
Pourquoi choisir cette formation ?
Au-delà des avis vérifiés par Guest Suite, découvrez ci-dessous les atouts de cette formation.
Les points forts de la formation
- Renforcement des compétences collectives : la formation permet de renforcer les compétences et la cohésion des équipes, afin d’assurer un service client exceptionnel et une efficacité optimale au sein du département retail.
- Optimisation des processus opérationnels : apprendre à identifier et améliorer les processus internes pour maximiser la performance du département, réduire les coûts et améliorer la rentabilité.
- Approche orientée résultats : focus sur la mise en place de bonnes pratiques pour atteindre des objectifs de performance, tels que la satisfaction client, le respect des délais et l’amélioration continue.
Nos services en plus
A l'issue de la formation, pour vous accompagner à appliquer tout ce que vous aurez appris, nous pouvons vous accompagner de différentes manières :
- Accompagnement individuel
- Co-développement
Vous avez des questions ?
Une formation chez Nell
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15 jours avant le présentiel
1_ Questionnaire en ligne
Exploration des attentes et prise en compte des spécificités du public
Quelques jours avant la formation, vous recevez un lien pour répondre à un questionnaire préparatoire. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes. Selon la formation, vous pouvez également avoir accès à des ressources sur notre plateforme de formation en ligne.
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2_ Formation
Une expérience d’apprentissage stimulante et réussie, mettant en oeuvre une pédagogie active et participative
Notre formateur vous accueille, en présence ou à distance, avec le sourire ! Il est à votre écoute et s’engage à vous transmettre des savoir-faire opérationnels et à partager avec vous son expérience. La formation est interactive, elle met en oeuvre des méthodes pédagogiques et des modalités variées. Elle se poursuit, selon la formation, sur notre plateforme de formation en ligne. Elle se conclut par un quiz de validation des connaissances. Et enfin, vous donnez votre retour sur la formation.
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À l'issue de la formation
3_ Évaluation de la formation
Analyse des retours et amélioration continue
À l’issue de la formation, notre formateur établit un bilan de la session. Nous mettons en oeuvre les améliorations requises pour les sessions de formations suivantes.
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