Gérer les flux clients en boutique
Vous êtes amené, dans le cadre de votre profession, à gérer les flux clients en boutique ? Cette formation vous livre toutes les clés pour une meilleure gestion des flux clients dans votre boutique. Son but est de vous permettre de comprendre les enjeux liés à la gestion des flux en magasin.
La gestion des flux clients en boutique est un élément essentiel pour assurer une expérience d’achat fluide et agréable. Une gestion efficace des flux permet de maximiser la satisfaction client, d’optimiser l’organisation du magasin et d’améliorer la rentabilité. Dans cette formation, vous apprendrez à analyser et à coordonner les différents flux pour garantir un service client optimal.
Comprendre les enjeux de la gestion des flux
Le premier objectif de cette formation est de vous faire comprendre les enjeux liés à la gestion des flux clients. En effet, une mauvaise gestion peut entraîner des files d’attente longues, une mauvaise expérience client et des coûts supplémentaires pour le magasin. Vous découvrirez comment une gestion fluide permet de réduire les temps d’attente, d’améliorer l’accueil des clients et d’assurer une circulation optimale dans la boutique.
Optimiser l’espace et les ressources
Une gestion efficace des flux clients passe également par l’optimisation de l’espace. Vous apprendrez à organiser l’agencement de la boutique de manière à favoriser une circulation fluide des clients. Vous comprendrez aussi comment utiliser les ressources disponibles, telles que les caisses, les employés et les technologies, pour éviter les points de congestion. En utilisant ces outils, vous pourrez guider les clients de manière fluide tout en améliorant la productivité de l’équipe.
Utiliser la technologie pour gérer les flux
Aujourd’hui, la technologie joue un rôle clé dans la gestion des flux clients. Vous apprendrez à utiliser des outils numériques pour optimiser l’accueil des clients, comme les systèmes de gestion de la file d’attente, les bornes d’automatisation ou les applications mobiles. Ces technologies permettent de fluidifier l’expérience client, d’améliorer la gestion des stocks et de réduire le temps d’attente aux caisses.
Assurer une gestion efficace pendant les périodes de pointe
La gestion des flux clients est particulièrement importante pendant les périodes de forte affluence, comme lors des promotions ou des fêtes de fin d’année. Vous apprendrez à anticiper ces moments et à mettre en place des stratégies pour gérer les pics de fréquentation. Grâce à une bonne gestion, vous pourrez éviter les situations chaotiques et offrir une expérience client sereine même dans les moments les plus chargés.
Créer une expérience client fluide et satisfaisante
En conclusion, cette formation vous donnera toutes les clés pour gérer efficacement les flux clients en boutique. En appliquant les bonnes pratiques et en utilisant les outils adaptés, vous pourrez offrir une expérience client fluide et agréable, renforcer la satisfaction client et optimiser l’organisation de votre magasin. Une gestion bien maîtrisée des flux clients est un véritable atout pour la performance du magasin et la fidélisation des clients.
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Prochaines sessions
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Description de la formation
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Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et les défis liés à la gestion des flux en magasin
- Analyser les comportements des clients et leur impact sur les flux de trafic en magasin
- Connaître les outils et les techniques pour gérer efficacement les flux de trafic en magasin
- Concevoir un plan d'action pour améliorer la gestion des flux de trafic en magasin
- Mettre en pratique les compétences acquises dans des études de cas et des simulations de situation
Méthodes pédagogiques et évaluation
- Alternance entre apports théoriques et méthode active
- Mises en pratique au travers d’activités collectives et individuelles
- Retours d’expérience
- Évaluation des acquis
Programme
Demi-journée 1
Comprendre les enjeux et les défis liés à la gestion des flux en magasin- Reconnaître les bénéfices d'une bonne gestion des flux en magasin (sécurité, ressources humaines, expérience client et développement des ventes)
- Examiner les principaux indicateurs de performance de la gestion des flux en magasin
- Identifier les principaux facteurs qui influencent le comportement clients en magasin
- Découvrir l’impact du comportement des clients en magasin sur les flux de trafic en magasin (parcours client, zone chaude, zone froide, encaissement)
- Examiner des données de trafic en magasin pour déterminer les 3 types de flux (mensuel, hebdomadaire et journalier)
- Concevoir un plan d'action pour améliorer la gestion des flux en magasin
- Gérer les étapes des flux en magasin
- Évaluer les résultats et ajuster son plan d'action
- Mobiliser son équipe selon le parcours client
- Partager les bonnes pratiques pour gérer les flux et les files d’attente
Demi-journée 2
Atelier de co-développement- Identifier les problématiques rencontrées par les managers
- Formaliser et sélectionner les problématiques rencontrées à solutionner
- Exposer et clarifier les problématiques sélectionnées
- Favoriser l’intelligence collective pour trouver des solutions
- Consulter ses pairs et pratiquer l’écoute active de proposition
- Synthétiser et établir son plan d’action pour mise en place
- Apprendre à apprendre du vécu et retour d’expérience
Validation des connaissances
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Public concerné
Tout collaborateur en contact avec le public
Prérequis
AucunTarifs
Nell & Associés est exonéré de TVA sur son activité de formation professionnelle continue. Les prix sont donc nets de TVA.
En présentiel ou à distance
Dans vos locaux ou à distance
Nell & Associés s'engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n'hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en oeuvre pour apporter la réponse adéquate (Contacter notre référent Handicap).
Pourquoi choisir cette formation ?
Au-delà des avis vérifiés par Guest Suite, découvrez ci-dessous les atouts de cette formation.
Les points forts de la formation
- Optimisation de l'expérience client : améliorer la fluidité des parcours clients en boutique, réduisant ainsi les attentes et augmentant la satisfaction.
- Utilisation des outils de gestion : formation sur les technologies et systèmes (comme les caisses enregistreuses, les files d'attente virtuelles) pour suivre et ajuster en temps réel les flux de clients.
- Gestion des équipes en fonction des flux : adapter les effectifs en fonction des périodes de fréquentation, pour garantir une prise en charge rapide et efficace des clients.
Nos services en plus
A l'issue de la formation, pour vous accompagner à appliquer tout ce que vous aurez appris, nous pouvons vous accompagner de différentes manières :
- Accompagnement individuel
- Atelier de retour d'expérience ou d'intelligence collective
Vous avez des questions ?
Une formation chez Nell
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15 jours avant le présentiel
1_ Questionnaire en ligne
Exploration des attentes et prise en compte des spécificités du public
Quelques jours avant la formation, vous recevez un lien pour répondre à un questionnaire préparatoire. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes. Selon la formation, vous pouvez également avoir accès à des ressources sur notre plateforme de formation en ligne.
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2_ Formation
Une expérience d’apprentissage stimulante et réussie, mettant en oeuvre une pédagogie active et participative
Notre formateur vous accueille, en présence ou à distance, avec le sourire ! Il est à votre écoute et s’engage à vous transmettre des savoir-faire opérationnels et à partager avec vous son expérience. La formation est interactive, elle met en oeuvre des méthodes pédagogiques et des modalités variées. Elle se poursuit, selon la formation, sur notre plateforme de formation en ligne. Elle se conclut par un quiz de validation des connaissances. Et enfin, vous donnez votre retour sur la formation.
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À l'issue de la formation
3_ Évaluation de la formation
Analyse des retours et amélioration continue
À l’issue de la formation, notre formateur établit un bilan de la session. Nous mettons en oeuvre les améliorations requises pour les sessions de formations suivantes.
