Qu’est-ce que le conseil au public ?

Le conseil au public est un art de la médiation qui consiste à accompagner un usager dans ses recherches, qu’elles soient précises ou floues. Il ne s’agit pas d’imposer ses propres goûts, mais de pratiquer l’écoute active pour comprendre les attentes du lecteur, même non formulées. Partager un coup de cœur devient alors une des facettes de ce conseil : une proposition incarnée et sincère, qui s’appuie sur une connaissance des collections et une véritable envie de transmettre le plaisir de la découverte.

Pourquoi suivre cette formation ?

Cette formation vous permettra de structurer et de professionnaliser une pratique souvent intuitive. Vous apprendrez à dépasser le simple « j’ai adoré » pour construire un argumentaire percutant, à l’oral comme à l’écrit. Vous gagnerez en confiance pour aller vers les usagers et leur proposer des pistes de lecture inattendues. C’est l’opportunité de renforcer votre posture de médiateur, d’enrichir la relation avec vos publics et de rendre les collections de la bibliothèque plus vivantes et désirables.

Ce que nous souhaitons vous apporter

Nous souhaitons vous apporter des méthodes concrètes pour devenir un meilleur passeur d’histoires. Vous apprendrez à présenter un document de manière concise et captivante, à identifier les attentes cachées derrière une demande de conseil et à valoriser vos choix de manière originale. Vous explorerez également des pistes pour ne plus être le seul prescripteur, en apprenant à recueillir et à mettre en scène les coups de cœur de vos propres usagers.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à tous les bénévoles et salariés des bibliothèques qui sont en contact avec le public et souhaitent améliorer leur capacité à conseiller, à partager leurs lectures et à créer de l’interaction autour des collections.

Pourquoi proposons-nous cette formation ?

Chez Nell & Associés, nous concevons nos programmes de formation en s’appuyant sur le référentiel de compétences des bibliothèques. Cette démarche est un gage de qualité et de pertinence : elle assure que chaque formation répond précisément aux exigences et aux évolutions du métier. En vous formant avec nous, vous développez des savoir-faire reconnus, directement applicables et valorisables tout au long de votre parcours professionnel.

Domaine : Accueil, publics, partenaires et communication
Ce domaine de compétence est celui qui incarne la dimension humaine de la bibliothèque. Il recouvre l’ensemble des interactions qui transforment un lieu de collections en un service public relationnel, centré sur l’écoute, le dialogue et la création de lien avec chaque usager.

Sous-domaine : Renseignement, conseil, accompagnement
Cette compétence est le cœur du métier de bibliothécaire en contact avec le public. Elle consiste à savoir mener un entretien de conseil et à mobiliser sa connaissance des collections pour proposer une réponse sur-mesure. En vous formant au partage de coups de cœur, vous développez la facette la plus qualitative de cette compétence : celle qui crée une relation de confiance et transmet la passion.

Pour continuer à renforcer vos compétences, découvrez nos formations :

• Accueil des publics en médiathèque et bibliothèque
• Conception et animation de services : consulter et associer les usagers
• Le désherbage en bibliothèque
• Les bibliothèques aujourd’hui
• Podcast en bibliothèque : créer avec les usagers
• Politique documentaire : une gestion raisonnée des collections
• Prise de parole en public
• Savoir conduire une visite : accueillir un groupe
• Transition bibliographique
• Valoriser ses fonds dans l’espace de la médiathèque
• Vers une bibliothèque accueillante

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