Accueil du public

  • Accueil et vente
formation accueil

Objectifs

  • Citer les enjeux de l’accueil pour l’établissement
  • Identifier l’évolution des attentes, usages et comportements des clientèles
  • Établir un bilan de son accueil en face à face/à distance
  • Décrire les étapes d’accueil pour une interaction relationnelle
  • Acquérir la posture d’accueil
  • Déterminer les éléments constitutifs de la qualité de l’accueil à valeur ajoutée
  • Appliquer les principes de l’observation et de l’écoute active pour comprendre les besoins explicites et implicites des visiteurs
  • Sélectionner, cibler et personnaliser ses conseils notamment grâce à sa connaissance de l’offre
  • Argumenter pour intégrer l’accueil comme premier maillon de la chaîne de médiation culturelle
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Public concerné

  • Tout collaborateur en contact avec le public
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Prérequis

Aucun

Programme

Qu’est-ce que l’accueil ?
  • Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité
Confiance et image de soi
  • Trouver la bonne posture
Les bonnes postures
  • S’adapter à son interlocuteur : accueillir, informer et orienter tous les publics
La cérémonie de l’accueil
  • Connaître les différentes phases de l’accueil physique
  • Savoir chercher l’information nécessaire pour un accueil de qualité
Les cas particuliers en situation
  • Présentation des cas spécifiques (fil d’attente, accueil simultané, langue étrangère non maîtrisée,…)
Les conflits
  • Reconnaitre ses émotions et celles des autres
  • Gérer son stress
  • Désamorcer un problème ou situation conflictuelle grâce à la communication non violente
La sécurité
  • Connaître les principes de la sécurité de l’établissement
Frise e-learning

Description

Nell & Associés s’engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n’hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en œuvre pour apporter la réponse adéquate (pour nous contacter).

Les points forts de la formation :

  • Un suivi soutenu de la part du formateur
  • Des compléments de formations en e-learning
  • Une formation réadaptée pour s’adapter à votre rythme
  • Une dynamique de groupe sauvegardée

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Nos formateurs

Méthodes pédagogiques

Alternance entre apports et méthode active
Mise en pratique au travers d’activités collectives et individuelle
Evaluation des acquis

Modalités d’évaluation

Quiz de validation des connaissances

Nos prochaines sessions

Toutes les formations ont lieu à distance ou à Paris
  • du 28 février au 29 février 2024
  • du 13 mai au 14 mai 2024
  • du 09 septembre au 10 septembre 2024
  • du 16 décembre au 17 décembre 2024
28 février 2024
13 mai 2024
9 septembre 2024
16 décembre 2024

Tarifs

  • Inter : 1 200,00€ HT
  • Intra : nous contacter

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