Qu’est-ce que la Retail Excellence ?

La Retail Excellence est une approche managériale et opérationnelle qui vise à aligner l’ensemble des processus, des compétences et des services d’une entreprise de retail vers un niveau de performance supérieur et constant. Loin d’être un simple objectif de qualité, elle représente une véritable culture d’entreprise centrée sur le client. Elle implique de définir une vision claire de l’expérience proposée, d’optimiser chaque étape du parcours client et de s’assurer que chaque collaborateur comprend et incarne cette promesse au quotidien.

Pourquoi suivre cette formation ?

En tant que manager ou membre de la direction, votre rôle est de donner un cap et de vous assurer que toute l’organisation rame dans la même direction. Cette formation vous donne la méthode et les outils pour structurer votre démarche d’excellence. Vous apprendrez à diagnostiquer les freins (qu’ils soient organisationnels, humains ou techniques) qui limitent votre performance actuelle. Surtout, vous saurez comment transformer votre vision en un projet d’entreprise concret, partagé et porté par des équipes engagées et mobilisées.

Ce que nous souhaitons vous apporter :

Comprendre les fondamentaux du retail : Dans un premier temps, vous découvrirez les bases du retail. Vous apprendrez les tendances actuelles du marché et les attentes des consommateurs. En comprenant ces éléments, vous serez mieux préparé à répondre aux besoins des clients. Vous saurez aussi comment vous adapter aux évolutions du secteur pour rester compétitif.

Les outils pour une communication efficace : Ensuite, cette formation vous enseigne les outils essentiels pour une communication fluide. Une bonne communication est cruciale pour garantir la réussite du département. Vous apprendrez à utiliser des outils numériques et des plateformes collaboratives. Ces outils facilitent les échanges entre les équipes et les managers. Ils permettent également d’optimiser la gestion des informations et de renforcer la réactivité.

Créer une culture de service autour de la retail excellence : Une autre étape clé consiste à créer une culture de service dans votre équipe. Vous apprendrez comment motiver et engager vos collaborateurs. Un environnement de travail positif améliore la satisfaction des employés et des clients. Vous verrez aussi comment établir des relations durables avec vos clients pour les fidéliser.

Mesurer la performance et ajuster les actions : Enfin, la formation vous apprendra à mesurer la performance de votre service. Vous découvrirez les principaux indicateurs à surveiller pour évaluer la satisfaction client. Vous apprendrez à utiliser ces données pour ajuster vos actions. Cela vous aidera à améliorer constamment la qualité du service et à prendre des décisions éclairées.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation stratégique est spécifiquement conçue pour les pilotes de la performance et de la transformation au sein des entreprises de retail :

• Les membres des Comités de Direction (CODIR) qui définissent la vision et la stratégie de l’entreprise.
• Les Directeurs de réseau, Directeurs régionaux et Directeurs de magasin en charge du déploiement opérationnel.
• Les managers et responsables de services transverses (Marketing, RH, Opérations) qui contribuent à l’expérience client globale.

Ce que vous pratiquerez durant cette formation :

• Le diagnostic des blocages internes et externes qui freinent la performance de votre service ou de votre réseau.
• La formulation d’une vision claire et inspirante pour votre projet de Retail Excellence.
• La construction d’une feuille de route stratégique pour déployer cette vision de manière opérationnelle.
• Des techniques de communication et de leadership pour présenter le projet, obtenir l’adhésion et embarquer vos équipes.

À l’issue de la formation, vous repartirez avec :

• Une méthodologie pour auditer votre maturité en matière d’excellence opérationnelle.
• Une boîte à outils pour définir, écrire et communiquer un projet de service fédérateur.
• Des stratégies concrètes pour gérer le changement et lever les résistances au sein des équipes.
• Les indicateurs de performance (KPIs) clés pour piloter et mesurer le succès de votre démarche.
• Un livret participant reprenant tous les éléments théoriques abordés durant la formation, ainsi que des ressources pour approfondir vos compétences.

Dans votre quotidien, vous saurez comment :

• Aligner vos managers et collaborateurs autour d’une vision client partagée.
• Traduire des objectifs stratégiques en un plan d’action concret et mesurable pour le terrain.
• Instaurer et animer des rituels managériaux qui ancrent la culture de l’excellence.
• Présenter et défendre votre projet stratégique pour obtenir le soutien de votre direction et de vos pairs.

Pour continuer à renforcer vos compétences, découvrez nos formations :

• Ateliers AFEST : vers l’excellence opérationnelle en retail
• Design Thinking : comprendre et vivre un atelier
• Devenir un coach de vente
• Du courage managérial à la prise de décision
• Gérer les flux clients en boutique
• La fidélisation client à travers le discours : adapter son approche à chacune des étapes
• Leadership et performance des COMEX/CODIR : techniques et bonnes pratiques
• Leadership inclusif : engager et inspirer avec les profils DISC
• Management transversal : piloter et mobiliser les équipes hors hiérarchie
• Merchandising visuel : boostez votre retail
• Sublimer vos ventes en magasin

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