Accueil du public

Accueil et vente

Objectifs

Citer les enjeux de l’accueil pour l’établissement
Identifier l’évolution des attentes, usages et comportements des clientèles
Établir un bilan de son accueil en face à face/à distance
Décrire les étapes d’accueil pour une interaction relationnelle
Acquérir la posture d’accueil
Déterminer les éléments constitutifs de la qualité de l’accueil à valeur ajoutée
Appliquer les principes de l’observation et de l’écoute active pour comprendre les besoins explicites et implicites des visiteurs
Sélectionner, cibler et personnaliser ses conseils notamment grâce à sa connaissance de l’offre
Argumenter pour intégrer l’accueil comme premier maillon de la chaîne de médiation culturelle

Public concerné

Tout collaborateur en contact avec le public

Prérequis

Aucun

Programme

Qu’est-ce que l’accueil ?

Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité

Confiance et image de soi

Trouver la bonne posture

Les bonnes postures

S’adapter à son interlocuteur : accueillir, informer et orienter tous les publics

La cérémonie de l’accueil

Connaître les différentes phases de l’accueil physique
Savoir chercher l’information nécessaire pour un accueil de qualité

Les cas particuliers en situation

Présentation des cas spécifiques (fil d’attente, accueil simultané, langue étrangère non maîtrisée,…)

Les conflits

Désamorcer un problème ou situation conflictuelle

La sécurité

Connaître les principes de la sécurité de l’établissement

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Nell & Associés s’engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n’hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en œuvre pour apporter la réponse adéquate (pour nous contacter).

Les points forts de la formation :

Un suivi soutenu de la part du formateur
Des compléments de formations en e-learning
Une formation réadaptée pour s’adapter à votre rythme
Une dynamique de groupe sauvegardée

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Nos formateurs

Méthodes pédagogiques

Alternance entre apports et méthode active
Mise en pratique au travers d’activités collectives et individuelle
Evaluation des acquis

Modalités d’évaluation

Quiz de validation des connaissances

Nos prochaines sessions

Toutes les formations ont lieu à distance ou à Paris

du 28 février au 29 février 2024
du 13 mai au 14 mai 2024
du 09 septembre au 10 septembre 2024
du 16 décembre au 17 décembre 2024

28 février 2024

13 mai 2024

9 septembre 2024

16 décembre 2024

Tarifs

Inter : 1 200,00€ HT

Intra : nous contacter

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