Gestion des conflits et communication non violente

  • Développement Personnel

Cette formation vous montre comment développer une communication non violente et comment gérer les conflits. Son but est de vous amener à connaître et gérer vos émotions,  à utiliser les techniques de communication non violente et trouver des stratégies pour rétablir une bonne coopération.

 

Objectifs

  • Connaître et gérer ses émotions
  • Repérer les différentes situations de communication
  • Utiliser les techniques de communication non violente
  • Développer sa culture du feedback
  • Gérer les critiques et les conflits, déjouer les rapports de force
  • Trouver des stratégies pour rétablir une bonne coopération
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Public concerné

  • Toute personne qui souhaite développer des relations constructives en entreprise et anticiper la gestion des conflits éventuels
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Prérequis

Volonté de s’impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation. Les participants sont invités à préparer deux cas de communication en situations difficiles.

Programme

QUESTIONNAIRE PRÉPARATOIRE

Présentiel

Gérer ses émotions
  • Reconnaître ses émotions et savoir les nommer
  • Mesurer son quotient émotionnel
  • Connaître les principales émotions et le besoin correspondant
  • Oser exprimer son ressenti
  • Écouter les émotions des autres avec empathie
Connaître les grands principes de la communication
  • Comprendre le processus de communication
  • Repérer les freins à une communication authentique (jugements, comparaisons…)
  • Communication non verbale et verbale
  • Savoir communiquer avec assertivité
  • S’entraîner avec la méthode DESC
Appliquer une communication non violente
  • Sortir de la réaction et de l’attitude défensive
  • Savoir passer de l’affectif à l’informatif
  • Se caler sur le canal de communication de l’autre (VAKO)
  • Savoir se synchroniser au verbal et non-verbal de l’autre
Gérer les situations délicates et les émotions
  • Gérer les critiques et les conflits
  • Appréhender la puissance de la communication non violente et des positions de vie (analyse transactionnelle)
  • Savoir désamorcer les conflits et « déjouer » les comportements agressifs
Analyser la mécanique du conflit
  • Connaître la mécanique du conflit
  • Faire face à la violence
  • Connaître les mots à éviter et les mots à utiliser
  • Pratiquer l’écoute active
Identifier les moyens de gérer son émotion et son stress face aux situations de tension
  • Identifier ses émotions et les maîtriser
  • Employer la bonne posture
  • Parler
  • Trouver la « médiation attitude »
Synthétiser savoirs et savoir-faire
  • Employer des attitudes régulatrices de tension dans la relation de conflit, d’agressivité, se placer dans l’idée et la volonté de la résolution du problème
Frise e-learning

Description

Nell & Associés s’engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n’hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en œuvre pour apporter la réponse adéquate (pour nous contacter).

Le déjeuner est inclus en présentiel pour les formations interentreprises. 

Les points forts de la formation :

  • Un suivi soutenu de la part du formateur
  • Des compléments de formations en e-learning
  • Une formation réadaptée pour s’adapter à votre rythme
  • Une dynamique de groupe sauvegardée

Nos options:

  • Possibilité d’adaptation de cette formation selon vos besoins
  • Actions associées : coaching individuel ou atelier de codéveloppement

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Nos formateurs

Méthodes pédagogiques

Alternance entre apports théoriques et méthode active
Mises en pratique au travers d’activités collectives et individuelles
Partage de bonne pratiques
Retours d’expérience

Modalités d’évaluation

Quiz de validation des connaissances
Evaluation de la satisfaction

Nos prochaines sessions

Toutes les formations ont lieu à distance ou à Paris
  • du 12 février au 13 février 2025
  • du 11 juin au 12 juin 2025
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  • du 05 février au 06 février 2026
12 février 2025
11 juin 2025
9 septembre 2025
24 novembre 2025
5 février 2026

Tarifs

  • Inter : 1 450,00 HT
  • Intra : nous contacter

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