Qu’est-ce qu’une bibliothèque accueillante ?

Une bibliothèque accueillante est un lieu pensé pour ses usagers : un espace accessible, lisible, inclusif, où l’accueil dépasse le simple contact pour devenir une démarche globale. Cela implique une attention portée à l’aménagement, à la signalétique, aux postures professionnelles, et à la stratégie d’accueil dans son ensemble. L’objectif : créer un environnement chaleureux et engageant, qui donne envie de revenir.

Pourquoi cette formation ?

Les attentes des publics évoluent, et les bibliothèques doivent s’adapter pour répondre aux besoins de proximité, de lisibilité, d’inclusion et de confort d’usage. Cette formation propose de repenser l’accueil comme une stratégie globale, à la fois humaine et matérielle. Elle vous aidera à identifier les points forts et les axes d’amélioration de votre établissement, pour mettre en place un accueil cohérent, visible et porteur de sens.

Ce que nous souhaitons vous apporter

Ce parcours complet vous donnera les moyens d’améliorer durablement l’accueil dans votre établissement. Vous apprendrez à identifier les attentes et les freins des différents publics pour mieux les accueillir et adapter vos réponses à leurs besoins spécifiques. Nous vous inviterons à porter un regard neuf sur vos espaces, en analysant l’aménagement et la signalétique pour les rendre plus lisibles et inclusifs. À l’issue de la formation, vous serez en mesure de diagnostiquer les points forts et les axes d’amélioration de votre bibliothèque afin de bâtir une stratégie d’accueil globale, cohérente et réaliste.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à l’ensemble des bénévoles et salariés des bibliothèques, car chaque membre de l’équipe, quelle que soit sa fonction, est un acteur clé de la qualité de l’accueil.

Pourquoi proposons-nous cette formation ?

Chez Nell & Associés, nous concevons nos programmes de formation en s’appuyant sur le référentiel de compétences des bibliothèques. Cette démarche est un gage de qualité et de pertinence : elle assure que chaque formation répond précisément aux exigences et aux évolutions du métier. En vous formant avec nous, vous développez des savoir-faire reconnus, directement applicables et valorisables tout au long de votre parcours professionnel.

Domaine : Accueil, publics, partenaires et communication
Ce domaine de compétence est la vitrine de la bibliothèque. Il conditionne la manière dont l’établissement est perçu et vécu par la communauté. Il s’agit de la capacité à créer une relation de confiance avec tous les publics, en faisant de la bibliothèque un lieu ouvert, accessible et facile à s’approprier.

Sous-domaine : Accueil
L’accueil est la compétence première de la relation au public. Bien plus qu’une simple fonction, c’est une posture professionnelle qui infuse toutes les missions. Ce sous-domaine recouvre la maîtrise des techniques de communication, la compréhension des besoins des usagers et la capacité à penser les espaces du point de vue de l’utilisateur.

Pour continuer à renforcer vos compétences, découvrez nos formations :

• Accueil : prévenir et gérer des situations délicates
• Accueil de publics allophones : développer des ressources et des partenariats
• Accueil des classes
• Accueil des publics en médiathèque et bibliothèque
• Accueil des publics migrants et immigrés
• Accueil et accompagnement du public sourd et malentendant
• Accueil et animations des publics en situation de handicap
• Accueil mobile en bibliothèque
• Bibliothécaire : missions et compétences clés
• Bibliothèques inclusives
• Les bibliothèques aujourd’hui

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