Mettre à disposition de ses conseillers de vente une formation produits

  • Yves Saint Laurent
  • Public : Commerciaux, managers
L'évolution démographique de la clientèle, la recherche de l’expérience liée au produit, l'omniprésence du numérique et l'émergence d’une consommation plus responsable bousculent la mode et le luxe. D'autant plus que l'offre s'accroît. Le consommateur est souvent perdu. D'où l'importance de mettre à son contact des conseillers de vente bien formés, capables de rappeler l'histoire de la maison, d'expliquer le savoir faire très pointu de la marque, les partis pris d'une collection, de valoriser l'engagement durable... et de garantir un service haut de gamme au client !
YSL

Contexte

Saint Laurent souhaitait former ses conseillers de vente à distance. Une première expérimentation a permis de constater que les premiers modules produits en interne, même s’ils étaient conformes à la charte graphique de la marque, n’étaient pas suffisamment centrés sur les utilisateurs finaux et méritaient une approche plus pédagogique.

Objectifs

  • Analyser les modules existants et proposer des recommandations d’évolution
  • Reconcevoir un module pilote en tenant compte de ces recommandations
  • Élaborer un gabarit modèle permettant à l’équipe interne de produire plus rapidement les modules, dans le respect des standards de qualité conformes à l’état de l’art

Solution

Nous avons partagé avec l’équipe interne nos bonnes pratiques en conception et production de modules e-learning. Nous avons conçu un module qui sert de modèle, tant du point de vue de la conception pédagogique, de l’ergonomie, que de l’industrialisation de la production. L’équipe interne est aujourd’hui autonome. Les conseillers de vente ont apprécié les modules suivants, plus simples à prendre en main, ciblés sur leurs besoins opérationnels, et plus interactifs.

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