Accueil client : créer l’enchantement
Prochaines sessions
Les formations inter-entreprise ont lieu à distance ou à Paris.
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Description de la formation
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à vos besoins spécifiques, contactez un de nos conseillers formation.
Objectifs de la formation
- Accueillir les clients et créer l’enchantement
- Instaurer une relation de confiance privilégiée et unique
- Apporter des émotions positives à ses clients
Méthodes pédagogiques et évaluation
- Alternance entre apports théoriques et méthode active
- Mises en pratique au travers d’activités collectives et individuelles
- Retours d’expérience
- Évaluation des acquis
Programme
- Les clés de l’enchantement
- Les attentes explicites et implicites des clients
- La dimension esthétique et sensorielle dans la relation client
- Les erreurs à éviter
- Identifier et dépasser les préjugés et stéréotypes en développant son empathie
- Développer la synergie au sein de l’équipe : se coordonner et se positionner
- Communication non verbale : attitude, regard et sourire
- Langage positif et politesse verbale
- Savoir-vivre et galanterie
- Créer une expérience rare et d’excellence relationnelle
- Personnaliser sa communication et sa phrase de premier contact
- Désamorcer une situation difficile.
- Adapter ses attitudes face aux réactions des autres : passivité, fuite, attaque, agressivité, manipulation, insinuation
Validation des connaissances
A qui s'adresse cette formation ?
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à un public spécifique, contactez un de nos conseillers formation.
Public concerné
Tout collaborateur en contact avec le public
Prérequis
AucunTarifs
Nell & Associés est exonéré de TVA sur son activité de formation professionnelle continue. Les prix sont donc nets de TVA.
En présentiel ou à distance
Dans vos locaux ou à distance
Nell & Associés s'engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n'hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en oeuvre pour apporter la réponse adéquate (Contacter notre référent Handicap).
Pourquoi choisir cette formation ?
Au-delà des avis vérifiés par Guest Suite, découvrez ci-dessous les atouts de cette formation.
Les points forts de la formation
- Création d’une expérience mémorable : apprendre à dépasser les attentes des clients pour leur offrir une expérience unique et inoubliable.
- Personnalisation de l’accueil : savoir adapter son discours et son comportement en fonction des besoins et attentes spécifiques de chaque client.
- Satisfaction et fidélisation : créer un environnement propice à la satisfaction, incitant les clients à revenir et à recommander le service.
Nos services en plus
A l'issue de la formation, pour vous accompagner à appliquer tout ce que vous aurez appris, nous pouvons vous accompagner de différentes manières :
- Accompagnement individuel
- Possibilité d'adaptation de cette formation selon vos besoins
- Possibilité d'Action de Formation En Situation de Travail (AFEST) ou de coaching opérationnel
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Gérer les situations d'accueil difficiles
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Vous avez des questions ?
Description complète
Qu’est-ce que l’accueil client enchanté ?
L’accueil client enchanté est une approche qui va au-delà de la politesse et du professionnalisme attendus. C’est l’art de créer une connexion émotionnelle authentique, de surprendre positivement et de faire en sorte que chaque client se sente unique, compris et privilégié. Cela passe par une maîtrise parfaite de la communication verbale et non verbale, une écoute active sincère et une capacité à injecter des touches d’attention personnalisées qui transforment une interaction standard en un souvenir exceptionnel.
Pourquoi suivre cette formation ?
Cette formation vous permettra de faire de chaque interaction un véritable atout pour votre organisation. En apprenant à créer l’enchantement, vous ne vous contenterez plus d’être efficace, vous deviendrez inoubliable. Vous développerez des compétences humaines essentielles pour tisser une relation de confiance solide et durable avec vos clients. Ce savoir-faire renforcera non seulement la fidélisation et l’image de votre établissement, mais il rendra également vos propres journées de travail plus gratifiantes et riches en interactions positives.
Ce que nous souhaitons vous apporter :
Des compétences pour un accueil mémorable : Cette formation vous permettra de perfectionner vos interactions avec les clients en adaptant votre attitude selon les situations, en pratiquant une écoute active pour comprendre leurs attentes et en répondant de manière proactive à leurs besoins.
Gérer les situations délicates avec professionnalisme : Un des points clés de la formation est de vous donner des outils concrets pour gérer les situations difficiles. Ainsi, vous serez capables de désamorcer les tensions et interagir avec des clients insatisfaits, et transformer des expériences délicates en opportunités de renforcer la relation client.
Personnalisation et satisfaction client : Apprenez à anticiper les besoins spécifiques de vos clients pour offrir un service sur-mesure. Cette approche vous permettra de créer une expérience unique pour chaque client et de gérer les clients mécontents en transformant leurs expériences négatives en occasions d’amélioration.
Un investissement pour la réussite de votre entreprise : En participant à cette formation, vous développerez des compétences essentielles pour maximiser la satisfaction client. Vous serez en mesure d’incarner les valeurs de votre entreprise, de garantir une expérience client exceptionnelle, et de contribuer durablement à la réussite et à la réputation de votre activité.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse à tout collaborateur en contact direct avec la clientèle. Que vous fassiez partie des équipes de vente, que vous soyez conseiller, hôte ou hôtesse d’accueil, technicien, ou plus largement tout professionnel désireux de faire de son accueil client une véritable force distinctive et un levier de fidélisation, ce programme vous donnera des outils concrets et puissants.
Ce que vous pratiquerez durant cette formation :
- La mise en situation concrète via des jeux de rôles client/personnel pour développer des réflexes d’accueil positifs.
- Le perfectionnement de votre communication non verbale (sourire, posture, regard, gestuelle) lors d’un atelier pratique.
- La construction d’un discours d’accueil personnalisé qui crée un lien de confiance immédiat et authentique.
- L’identification des moments clés du parcours client pour y injecter une dose d’émotion et d’inattendu.
À l’issue de la formation, vous repartirez avec :
- Des techniques concrètes pour surprendre positivement vos clients et marquer leurs esprits.
- Une meilleure maîtrise de votre langage corporel pour inspirer confiance et sympathie.
- Une méthode pour personnaliser votre approche et rendre chaque client véritablement unique.
- Des astuces pour générer des émotions positives et transformer la satisfaction en enchantement.
- Un livret participant reprenant tous les éléments théoriques abordés durant la formation, ainsi que des ressources pour approfondir vos compétences.
Dans votre quotidien, vous saurez comment :
- Transformer un accueil standard en une expérience client mémorable et positive.
- Instaurer rapidement une relation de confiance et de proximité avec tous vos interlocuteurs.
- Utiliser votre communication non verbale pour renforcer l’impact de vos messages.
- Gérer avec aisance les premiers instants du contact pour donner une excellente première impression.
Pour continuer à renforcer vos compétences, découvrez nos formations :
- Accueil du public
- Accueil du public en situation de handicap
- Ateliers AFEST : vers l’excellence opérationnelle en retail
- Consolider un service autour de la retail excellence
- Devenir un coach de vente
- Être acteur de la bonne gestion des flux en magasin
- Merchandising visuel : boostez votre retail
- Sublimer vos ventes en magasin
- S’approprier les techniques de négociation
- S’affirmer sereinement en toutes circonstances
Pour les formations 100% à distance, contactez-nous pour définir les dates. Nous nous adaptons en fonction de vos impératifs et rythmes physiologiques.
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Vous avez des questions ? Consultez notre FAQ sur nos formations.
Une formation chez Nell
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15 jours avant le présentiel
1_ Questionnaire en ligne
Exploration des attentes et prise en compte des spécificités du public
Quelques jours avant la formation, vous recevez un lien pour répondre à un questionnaire préparatoire. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes. Selon la formation, vous pouvez également avoir accès à des ressources sur notre plateforme de formation en ligne.
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2_ Formation
Une expérience d’apprentissage stimulante et réussie, mettant en oeuvre une pédagogie active et participative
Notre formateur vous accueille, en présence ou à distance, avec le sourire ! Il est à votre écoute et s’engage à vous transmettre des savoir-faire opérationnels et à partager avec vous son expérience. La formation est interactive, elle met en oeuvre des méthodes pédagogiques et des modalités variées. Elle se poursuit, selon la formation, sur notre plateforme de formation en ligne. Elle se conclut par un quiz de validation des connaissances. Et enfin, vous donnez votre retour sur la formation.
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À l'issue de la formation
3_ Évaluation de la formation
Analyse des retours et amélioration continue
À l’issue de la formation, notre formateur établit un bilan de la session. Nous mettons en oeuvre les améliorations requises pour les sessions de formations suivantes.