Qu’est-ce que l’accueil mobile ?

L’accueil mobile est une démarche proactive qui permet de sortir de son espace habituel (banque d’accueil, bureau ou pupitre dédié.e à une zone…) pour aller à la rencontre de l’usager, lever les barrières et ainsi faciliter le lien avec le public. C’est une posture d’ouverture.

Pourquoi passer à un accueil mobile ?

La traditionnelle banque d’accueil peut parfois créer une distance, voire intimider certains usagers qui n’osent pas déranger. En se déplaçant dans les espaces, le bibliothécaire renverse cette dynamique : il devient un hôte qui va au-devant du public. Cette posture permet de repérer plus facilement une personne en difficulté, de proposer une aide au bon moment et au bon endroit, et de transformer une simple demande de renseignement en une véritable médiation. C’est une démarche qui humanise la relation de service et renforce l’image d’une bibliothèque ouverte et attentive.

Pourquoi suivre cette formation ?

Les freins que peuvent rencontrer les usagers pour solliciter un professionnel méritent d’être observer et analyser sous différents angles pour comprendre sa propre posture et ses freins inconscients. Cette formation vous aidera à développer cette posture proactive, à gagner en aisance dans la gestion des différentes situations auxquelles vous êtes confronté.e et à valoriser votre rôle au sein de votre zone d’intervention.

Ce que nous souhaitons vous apporter

Ce parcours très pratique vous permettra de vous approprier la démarche de l’accueil mobile. Vous en décrirez les bénéfices concrets pour donner du sens à cette nouvelle pratique. Nous travaillerons de manière approfondie sur les postures physiques et relationnelles qui facilitent une entrée en contact naturelle et non intrusive. À travers des exercices et l’analyse de situations types, vous vous constituerez une boîte à outils d’éléments de langage pour savoir comment aborder un usager, proposer votre aide et engager la conversation avec aisance.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toutes les équipes de bibliothèques, bénévoles et salariés, qui souhaitent faire évoluer leurs pratiques d’accueil vers un modèle plus proactif, dynamique et centré sur l’usager.

Pourquoi proposons-nous cette formation ?

Chez Nell & Associés, nous concevons nos programmes de formation en s’appuyant sur le référentiel de compétences des bibliothèques. Cette démarche est un gage de qualité et de pertinence : elle assure que chaque formation répond précisément aux exigences et aux évolutions du métier. En vous formant avec nous, vous développez des savoir-faire reconnus, directement applicables et valorisables tout au long de votre parcours professionnel.

Domaine : Accueil, publics, partenaires et communication
Ce domaine de compétence définit la bibliothèque comme une institution résolument tournée vers ses usagers. Il ne s’agit pas seulement d’attendre le public, mais de créer les conditions d’une rencontre et d’un dialogue. Développer une stratégie de communication incarnée, où le personnel est visible et disponible, est un enjeu central.

Sous-domaine : Accueil
Cette compétence évolue avec les attentes des usagers. L’accueil ne se conçoit plus uniquement derrière un poste fixe, mais comme une démarche proactive visant à lever les freins à l’usage de la bibliothèque. En vous formant à l’accueil mobile, vous développez la facette la plus moderne de cette compétence : la capacité à aller vers l’usager pour humaniser la relation de service.

Pour continuer à renforcer vos compétences, découvrez nos formations :

• Accueil : prévenir et gérer des situations délicates
• Accueil des classes
• Accueil des publics en médiathèque et bibliothèque
• Bibliothécaire : missions et compétences clés
• Comment (ré)aménager sa bibliothèque ?
• Développer l’attractivité des collections
• Élaborer un plan d’action pour accompagner le changement
• Les bibliothèques aujourd’hui
• Vers une bibliothèque accueillante

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