Accueil client : créer l'enchantement

Accueil et vente
Bestsellers

C’est en incarnant les codes de l’excellence que vous pourrez instaurer une relation de confiance avec vos clients. Il convient aussi de créer l’enchantement : un effet « waouh » qui permet de fidéliser durablement. Cette formation axée sur l’accueil vous permet de perfectionner votre façon de recevoir le public, dans l’optique de donner naissance à des expériences rares avec vos clients. Au travers d’études de cas, vous pourrez adapter votre attitude face aux situations et aux réactions des autres, pour pouvoir désamorcer toutes les potentielles difficultés.

Objectifs

Maîtriser l’accueil client et créer l’enchantement
Instaurer une relation de confiance privilégiée et unique
Plonger au cœur des émotions de ses clients

Public concerné

Tout collaborateur en contact avec le public

Prérequis

Aucun

Programme

Identifier les 5 piliers de l’enchantement client

Comprendre les clés de l’enchantement
Déterminer les attentes explicites et implicites des clients
Intégrer la dimension esthétique et sensorielle dans‭ ‬la relation client‭
Prendre conscience des erreurs à éviter
Identifier et dépasser les préjugés et stéréotypes en développant son empathie

Incarner les codes de l’excellence relationnelle

Développer la synergie au sein de l’équipe : se coordonner et se positionner
Préparer sa communication non verbale : attitude, regard et sourire
Utiliser un langage positif‭, ‬la politesse verbale
Combiner savoir-vivre et galanterie

Apporter des émotions positives à ses clients

Créer une expérience rare et d’excellence relationnelle
Personnaliser sa communication et sa phrase de premier contact
Désamorcer une situation difficile.
Adapter ses attitudes face aux réactions des autres : passivité, fuite, attaque, agressivité, manipulation, insinuation

Description
Avis (0)

Description

Nell & Associés s’engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n’hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en œuvre pour apporter la réponse adéquate (pour nous contacter).

Le déjeuner est inclus en présentiel pour les formations interentreprises.

Les points forts de la formation :

Un suivi soutenu de la part du formateur
Des compléments de formations en e-learning
Une formation réadaptée pour s’adapter à votre rythme
Une dynamique de groupe sauvegardée

Nos options:

Accompagnement individuel
Possibilité d’adaptation de cette formation selon vos besoins
Possibilité d’Action de Formation En Situation de Travail (AFEST) ou de coaching opérationnel

Vous avez participé à cette formation et souhaitez laisser votre avis ?

Soyez le premier à laisser votre avis sur “Accueil client : créer l’enchantement”

Nos formateurs

Méthodes pédagogiques

Alternance entre apports théoriques et méthode active
Mises en pratique au travers d’activités collectives et individuelles
Retours d’expérience
Évaluation des acquis

Modalités d’évaluation

Quiz de validation des connaissances

Nos prochaines sessions

Toutes les formations ont lieu à distance ou à Paris

du 20 novembre au 20 novembre 2023
du 03 janvier au 03 janvier 2024
du 04 avril au 04 avril 2024
du 01 juillet au 01 juillet 2024
du 02 octobre au 02 octobre 2024

20 novembre 2023

3 janvier 2024

4 avril 2024

1 juillet 2024

2 octobre 2024

Tarifs

Inter : 600,00€ HT

Intra : nous contacter

Accueil client : créer l'enchantement