Accueil client : créer l’enchantement
La formation « Accueil client : créer l’enchantement » est conçue pour transformer votre manière de recevoir le public. Offrir un accueil exceptionnel est essentiel pour établir une relation de confiance avec vos clients. Ce programme vous apprendra à créer un effet « waouh », à impressionner vos clients et à les fidéliser sur le long terme.
Des compétences pour un accueil mémorable
Cette formation vous permettra de perfectionner vos interactions avec les clients en :
Adaptant votre attitude selon les situations.
Pratiquant une écoute active pour comprendre leurs attentes.
Répondant de manière proactive à leurs besoins.
Gérer les situations délicates avec professionnalisme
Un des points clés de la formation est de vous donner des outils concrets pour gérer les situations difficiles. À travers des études de cas pratiques, vous apprendrez à :
Désamorcer les tensions et interagir avec des clients insatisfaits.
Transformer des expériences délicates en opportunités de renforcer la relation client.
Personnalisation et satisfaction client
Apprenez à anticiper les besoins spécifiques de vos clients pour offrir un service sur-mesure. Cette approche personnalisée vous permettra de :
Créer une expérience unique pour chaque client.
Gérer les clients mécontents en transformant leurs expériences négatives en occasions d’amélioration.
Un investissement pour la réussite de votre entreprise
En participant à la formation « Accueil client : créer l’enchantement », vous développerez des compétences essentielles pour maximiser la satisfaction client. Vous serez en mesure d’incarner les valeurs de votre entreprise, de garantir une expérience client exceptionnelle, et de contribuer durablement à la réussite et à la réputation de votre activité.
Pour les formations 100% à distance, contactez-nous pour définir les dates. Nous nous adaptons en fonction de vos impératifs et rythmes physiologiques.
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Vous avez des questions ? Consultez notre FAQ sur nos formations.
Prochaines sessions
Les formations inter-entreprise ont lieu à distance ou à Paris.
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Description de la formation
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à vos besoins spécifiques, contactez un de nos conseillers formation.
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil client et créer l’enchantement
- Instaurer une relation de confiance privilégiée et unique
- Plonger au cœur des émotions de ses clients
Méthodes pédagogiques et évaluation
Alternance entre apports théoriques et méthode active Mises en pratique au travers d’activités collectives et individuelles Retours d’expérience Évaluation des acquis Modalités d'évalutations : Quiz de validation des connaissancesProgramme
- Comprendre les clés de l’enchantement
- Déterminer les attentes explicites et implicites des clients
- Intégrer la dimension esthétique et sensorielle dans la relation client
- Prendre conscience des erreurs à éviter
- Identifier et dépasser les préjugés et stéréotypes en développant son empathie
- Développer la synergie au sein de l’équipe : se coordonner et se positionner
- Préparer sa communication non verbale : attitude, regard et sourire
- Utiliser un langage positif, la politesse verbale
- Combiner savoir-vivre et galanterie
- Créer une expérience rare et d’excellence relationnelle
- Personnaliser sa communication et sa phrase de premier contact
- Désamorcer une situation difficile.
- Adapter ses attitudes face aux réactions des autres : passivité, fuite, attaque, agressivité, manipulation, insinuation
A qui s'adresse cette formation ?
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à un public spécifique, contactez un de nos conseillers formation.
Public concerné
Tout collaborateur en contact avec le public
Prérequis
AucunTarifs
Nell & Associés est exonéré de TVA sur son activité de formation professionnelle continue. Les prix sont donc nets de TVA.
En présentiel ou à distance
Dans vos locaux ou à distance
Nell & Associés s'engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n'hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en oeuvre pour apporter la réponse adéquate (Contacter notre référent Handicap).
Pourquoi choisir cette formation ?
Au-delà des avis vérifiés par Guest Suite, découvrez ci-dessous les atouts de cette formation.
Les points forts de la formation
- Création d’une expérience mémorable : Apprendre à dépasser les attentes des clients pour leur offrir une expérience unique et inoubliable.
- Personnalisation de l’accueil : Savoir adapter son discours et son comportement en fonction des besoins et attentes spécifiques de chaque client.
- Satisfaction et fidélisation : Créer un environnement propice à la satisfaction, incitant les clients à revenir et à recommander le service.
Nos services en plus
A l'issue de la formation, pour vous accompagner à appliquer tout ce que vous aurez appris, nous pouvons vous accompagner de différentes manières :
- Accompagnement individuel
- Possibilité d'adaptation de cette formation selon vos besoins
- Possibilité d'Action de Formation En Situation de Travail (AFEST) ou de coaching opérationnel
Vous avez des questions ?
Une formation chez Nell
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15 jours avant le présentiel
1_ Questionnaire en ligne
Exploration des attentes et prise en compte des spécificités du public
Quelques jours avant la formation, vous recevez un lien pour répondre à un questionnaire préparatoire. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes. Selon la formation, vous pouvez également avoir accès à des ressources sur notre plateforme de formation en ligne.
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2_ Formation
Une expérience d’apprentissage stimulante et réussie, mettant en oeuvre une pédagogie active et participative
Notre formateur vous accueille, en présence ou à distance, avec le sourire ! Il est à votre écoute et s’engage à vous transmettre des savoir-faire opérationnels et à partager avec vous son expérience. La formation est interactive, elle met en oeuvre des méthodes pédagogiques et des modalités variées. Elle se poursuit, selon la formation, sur notre plateforme de formation en ligne. Elle se conclut par un quiz de validation des connaissances. Et enfin, vous donnez votre retour sur la formation.
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À l'issue de la formation
3_ Évaluation de la formation
Analyse des retours et amélioration continue
À l’issue de la formation, notre formateur établit un bilan de la session. Nous mettons en oeuvre les améliorations requises pour les sessions de formations suivantes.
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