Lorsqu’on accueille du public, que ce soit en présentiel ou au téléphone, on se trouve en première ligne pour aiguiller et renseigner ses interlocuteurs, voire, dans certains cas, pour désamorcer des situations de mécontentement et de tension. Accueillir, c’est aussi donner une première impression à un client ou un prospect (ce qui aura ensuite un impact sur sa fidélisation), et amorcer une relation avec lui. La qualité de l’accueil est donc un élément crucial de la stratégie d’une entreprise, quelle que soit son activité. Dans cet article, découvrez quelques principes fondamentaux pour le réussir.

Les accords toltèques sont des principes énoncés par le chamane et enseignant mexicain Miguel Ruiz dans son ouvrage Les quatre accords toltèques, publié en 1997. Ces principes, qui visent à nous exempter de croyances adoptées dès l'enfance pouvant être à l’origine de souffrances, s’inspirent de la civilisation précolombienne des toltèques. Dans son ouvrage, Ruiz nous livre ainsi des règles de vie à mettre en pratique au quotidien pour appréhender le monde plus sereinement, et des solutions pour modifier en profondeur notre façon de penser, souvent limitatrice. Don Miguel Ruiz et son fils ont récemment ajouté un cinquième accord à la liste – c’est la raison pour laquelle on parle désormais des cinq accords toltèques.