Il existe à ce jour diverses techniques d’analyse de la personnalité et des rapports sociaux dont le but est de permettre aux individus de dépasser leurs souffrances psychologiques. Parmi les plus connues, l’analyse transactionnelle, fondée au milieu du XXe siècle, qui propose des grilles de lecture pour comprendre les problèmes intimes et relationnels ainsi que des solutions pour en venir à bout.
Les interactions entre les individus ont fait l’objet, ces dernières décennies, de nombreuses études. Celles-ci ont parfois donné lieu à la mise au point de techniques et d’outils permettant notamment d’identifier des schémas comportementaux récurrents et de déceler l’origine des difficultés de communication entre les individus. Parmi ces techniques, la process com, échafaudée principalement à partir de nos comportements observables.
Ces dernières décennies, la science de l’apprentissage a fait l’objet de nombreuses études et essais et n’a cessé de se développer, si bien qu’il existe aujourd’hui un très grand nombre d’outils et de méthodes pédagogiques. Le jeu, même s’il n’est pas encore unanimement adopté en France, constitue l’un des supports les plus plébiscités : on parle de ludopédagogie.
Lorsqu’on accueille du public, que ce soit en présentiel ou au téléphone, on se trouve en première ligne pour aiguiller et renseigner ses interlocuteurs, voire, dans certains cas, pour désamorcer des situations de mécontentement et de tension. Accueillir, c’est aussi donner une première impression à un client ou un prospect (ce qui aura ensuite un impact sur sa fidélisation), et amorcer une relation avec lui. La qualité de l’accueil est donc un élément crucial de la stratégie d’une entreprise, quelle que soit son activité. Dans cet article, découvrez quelques principes fondamentaux pour le réussir.
Les accords toltèques sont des principes énoncés par le chamane et enseignant mexicain Miguel Ruiz dans son ouvrage Les quatre accords toltèques, publié en 1997. Ces principes, qui visent à nous exempter de croyances adoptées dès l'enfance pouvant être à l’origine de souffrances, s’inspirent de la civilisation précolombienne des toltèques. Dans son ouvrage, Ruiz nous livre ainsi des règles de vie à mettre en pratique au quotidien pour appréhender le monde plus sereinement, et des solutions pour modifier en profondeur notre façon de penser, souvent limitatrice. Don Miguel Ruiz et son fils ont récemment ajouté un cinquième accord à la liste – c’est la raison pour laquelle on parle désormais des cinq accords toltèques.
Simon Sinek est un conférencier américano-britannique de renom, spécialiste du leadership, de la motivation et la culture d’entreprise. Il est notamment connu pour une conférence TED donnée en 2009 (« How Great Leaders Inspire Action » – Comment les grands leaders inspirent l’action) qui se classe parmi les plus populaires de l’histoire de ces conférences. Sinek y expose la théorie du why, déjà popularisée dans son bestseller Start With Why publié la même année.
Le triangle de Karpman, aussi appelé triangle dramatique, est un outil d’analyse transactionnelle (c’est-à-dire de compréhension des problèmes relationnels) proposé par le psychiatre Stephen Karpman en 1968. Cet outil décrit le jeu psychologique qui peut s’installer entre des personnes dont la relation tourne mal, et qui sont susceptibles d’endosser alternativement trois rôles distincts : victime, persécuteur et sauveur. On l’utilise donc pour analyser et résoudre les situations de malaise relationnel, de différend et de manipulation.
Avez-vous déjà entendu parler du syndrome de l’imposteur ? Très répandu dans toutes les sociétés, quel que soit le milieu social, il est susceptible de nous toucher à un moment ou à un autre de notre vie, notamment dans notre travail. Voici des éléments pour mieux comprendre ce phénomène aussi courant qu’invalidant !
Parmi les théorisations successives de l’apprentissage, dont font notamment partie le behaviorisme, le cognitivisme et le constructivisme, la théorie sociocognitive a une place à part et constitue pour la pédagogie un modèle pérenne.
Pendant longtemps, nous pensions que le cerveau, une fois adulte, avait terminé de se développer, qu’il avait atteint un degré final de configuration et que son stock de neurones ne pouvait que décroître progressivement, dans un lent vieillissement biologique. C’était sans compter la plasticité cérébrale (ou neuroplasticité) : la capacité de réorganisation du cerveau dont nous avons peu à peu découvert l’ampleur…
