Qu’est-ce qu’un accueil inclusif ?

Un accueil inclusif est une démarche proactive qui vise à garantir l’autonomie, le confort et l’égalité d’accès à l’information et aux services pour les personnes en situation de handicap. Cela va bien au-delà d’une simple rampe d’accès ; il s’agit de comprendre les besoins spécifiques (visibles ou invisibles) liés aux différents types de handicaps, de connaître le cadre légal qui régit l’accessibilité des Établissements Recevant du Public (ERP), et de maîtriser les techniques de communication et les outils de médiation qui font la différence.

Pourquoi suivre cette formation ?

Pour vous sentir à l’aise, confiant et compétent face à toute situation. Cette formation démystifie le handicap et vous apporte des réponses concrètes pour adapter votre posture et votre communication. Vous gagnerez en assurance pour interagir de manière naturelle et efficace. Pour votre organisation, c’est l’assurance d’être en conformité avec la loi, mais surtout de proposer un service de haute qualité, humain et respectueux, renforçant ainsi positivement son image et son engagement citoyen.

Ce que nous souhaitons vous apporter

Au-delà de la simple transmission de techniques, nous souhaitons avant tout faire évoluer votre regard et renforcer votre confiance pour accueillir toute personne en situation de handicap avec professionnalisme, sérénité et humanité. Notre ambition est de vous donner les clés pour dépasser les appréhensions et les stéréotypes, en vous permettant de comprendre en profondeur les réalités des différents handicaps. Nous voulons vous équiper d’outils concrets et de stratégies d’adaptation pour que vous ne vous sentiez jamais démuni, mais au contraire proactif et à l’aise dans vos interactions. L’objectif final est de développer votre intelligence relationnelle et émotionnelle, notamment votre capacité d’écoute et d’empathie, afin que vous puissiez gérer n’importe quelle situation avec calme et bienveillance. Plus qu’une formation, c’est une transformation vers une posture inclusive que nous vous proposons, pour que vous deveniez un acteur engagé dans la création d’un environnement où chacun se sent véritablement accueilli, respecté et valorisé.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation a été pensée pour tout collaborateur en contact avec le public. Elle est indispensable pour les agents d’accueil, chargés de relation usagers, vendeurs, médiateurs culturels, bibliothécaires, et plus globalement pour tout professionnel travaillant au sein d’un Établissement Recevant du Public (ERP) et souhaitant professionnaliser ses pratiques d’accueil inclusif.

Ce que vous pratiquerez durant cette formation :

• L’identification des différents types de handicaps (moteurs, sensoriels, cognitifs, psychiques…) et de leurs spécificités via des ateliers pratiques.
• Le décryptage des dispositions légales et réglementaires clés sur l’accessibilité dans les ERP.
• La découverte et l’utilisation d’outils de médiation concrets (signalétique adaptée, applications, etc.) facilitant l’accueil.
• L’auto-évaluation de vos pratiques d’accueil actuelles à travers des grilles d’analyse et des études de cas.

À l’issue de la formation, vous repartirez avec :

• Une compréhension claire des obligations légales de votre établissement en matière d’accessibilité.
• La capacité à reconnaître les besoins spécifiques liés aux différentes familles de handicap.
• Une connaissance des outils, ressources et interlocuteurs pouvant améliorer votre accueil.
• Un plan d’action personnalisé pour faire évoluer positivement vos pratiques professionnelles.
• Un livret participant reprenant tous les éléments théoriques abordés durant la formation, ainsi que des ressources pour approfondir vos compétences.

Dans votre quotidien, vous saurez comment :

• Accueillir avec justesse et bienveillance toute personne, en adaptant votre communication verbale et non verbale.
• Orienter efficacement les personnes en situation de handicap vers les services et équipements adaptés.
• Répondre aux questions relatives à l’accessibilité de votre établissement avec des informations fiables.
• Adopter une posture professionnelle, rassurante et inclusive en toutes circonstances.

Pour continuer à renforcer vos compétences, découvrez nos formations :

• Accueil du public
• Accueil et animations des publics en situation de handicap (spécifique aux bibliothèques)
• Accueillir et intégrer une personne en situation de handicap
• Développer une communication non violente
• Gérer les situations d’accueil difficiles
• Gestion des émotions en milieu professionnel
• L’importance de la communication dans un univers interculturel
• Prise de parole en public
• S’affirmer sereinement en toutes circonstances

Pour les formations 100% à distance, contactez-nous pour définir les dates. Nous nous adaptons en fonction de vos impératifs et rythmes physiologiques.

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