Accueil à distance
Dans le cadre de votre profession, vous êtes amené à gérer l’accueil du public à distance. Cette formation accueil du public à distance vous offre toutes les clés pour réussir vos contacts à distance et améliorer l’expérience des visiteurs. Vous apprendrez à comprendre les spécificités de la relation à distance, qui diffère de la relation en présentiel. Vous découvrirez comment adapter votre posture et vos pratiques selon les différents canaux de communication utilisés.
Comprendre les enjeux de l’accueil du public à distance
Gérer l’accueil du public à distance nécessite une approche particulière. Cette formation vous aide à comprendre les défis de cette relation, médiée par des outils numériques. Vous apprendrez à établir une relation de confiance, éviter les malentendus et répondre de manière efficace aux attentes des visiteurs.
Maîtriser les outils et supports de communication
Un autre aspect de cette formation accueil du public à distance est l’utilisation des outils de communication à distance. Vous découvrirez comment créer des supports clairs et efficaces pour interagir avec le public, que ce soit par téléphone, email, chat en ligne ou visioconférence. Vous apprendrez à structurer vos messages et à gérer les demandes efficacement.
Adapter votre posture et vos pratiques selon les canaux utilisés
Adapter votre posture et vos pratiques est essentiel pour l’accueil du public à distance. Vous apprendrez à ajuster votre ton, votre langage et votre attitude en fonction des canaux utilisés pour établir une communication claire et positive avec les visiteurs.
Conclusion
Cette formation accueil du public à distance vous aidera à vous sentir plus à l’aise dans vos interactions avec le public à distance. Vous repartirez avec des compétences renforcées et serez capable d’améliorer l’expérience des visiteurs en ligne.
Pour les formations 100% à distance, contactez-nous pour définir les dates. Nous nous adaptons en fonction de vos impératifs et rythmes physiologiques.
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Prochaines sessions
Les formations inter-entreprise ont lieu à distance ou à Paris.
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Description de la formation
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à vos besoins spécifiques, contactez un de nos conseillers formation.
Objectifs de la formation
- Résumer les enjeux de l’accueil à distance pour l’établissement
- Expliquer les codes de l’accueil visiteur au téléphone et par mail
- Maitriser les outils pour créer des supports de communication
- Formuler clairement ses messages au téléphone et par mail
- S’adapter aux différents types d’interlocuteurs
- Détecter les situations d’accueil potentiellement conflictuelles et/ou savoir passer le relais au téléphone ou par mail
- Construire un argumentaire téléphonique
Méthodes pédagogiques et évaluation
Alternance entre apports théoriques et méthode active Mises en pratique au travers d’activités collectives et individuelles Retours d’expérience Évaluation des acquis Modalités d'évalutations : Quiz de validation des connaissances Evaluation de la satisfactionProgramme
- Comprendre les enjeux des outils digitaux (chat/messagerie instantanée/SMS/mails) dans la relation client
- Inscrire l'écrit conversationnel dans une logique d'information et de communication avec le client
- Adapter ses pratiques et sa posture selon les canaux
- Comprendre les enjeux du DMT (Délai Moyen de Traitement)
- Maîtriser les techniques et codes rédactionnels pour rédiger des e-mails ou des messages instantanés efficaces : styles d'écriture, éléments de langages, tonalités à employer...
- Savoir ajuster le fond et la forme selon les demandes clients (questions, avis, réclamations...)
- Maîtriser les techniques de rédaction d'un manuel de saisie
- Maîtriser les outils et les associer pour améliorer l'expérience du visiteur à distance
A qui s'adresse cette formation ?
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à un public spécifique, contactez un de nos conseillers formation.
Public concerné
Tout collaborateur en contact avec le public
Prérequis
AucunTarifs
Nell & Associés est exonéré de TVA sur son activité de formation professionnelle continue. Les prix sont donc nets de TVA.
En présentiel ou à distance
Dans vos locaux ou à distance
Nell & Associés s'engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n'hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en oeuvre pour apporter la réponse adéquate (Contacter notre référent Handicap).
Pourquoi choisir cette formation ?
Au-delà des avis vérifiés par Guest Suite, découvrez ci-dessous les atouts de cette formation.
Les points forts de la formation
- Techniques de communication claire et professionnelle : Savoir adapter son discours en fonction du canal utilisé et du profil du client pour garantir une expérience optimale.
- Gestion de la relation client à distance : Acquérir les bonnes pratiques pour établir un lien de confiance, même sans contact direct, et répondre aux besoins du client de manière efficace.
- Écoute active et réactivité : Savoir écouter attentivement et répondre rapidement aux demandes, préoccupations ou questions des clients.
Nos services en plus
A l'issue de la formation, pour vous accompagner à appliquer tout ce que vous aurez appris, nous pouvons vous accompagner de différentes manières :
Nous consulter :- Accompagnement individuel
- Accompagnement collectif
- Classe virtuelle de retours d’expérience
Vous avez des questions ?
Une formation chez Nell
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15 jours avant le présentiel
1_ Questionnaire en ligne
Exploration des attentes et prise en compte des spécificités du public
Quelques jours avant la formation, vous recevez un lien pour répondre à un questionnaire préparatoire. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes. Selon la formation, vous pouvez également avoir accès à des ressources sur notre plateforme de formation en ligne.
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2_ Formation
Une expérience d’apprentissage stimulante et réussie, mettant en oeuvre une pédagogie active et participative
Notre formateur vous accueille, en présence ou à distance, avec le sourire ! Il est à votre écoute et s’engage à vous transmettre des savoir-faire opérationnels et à partager avec vous son expérience. La formation est interactive, elle met en oeuvre des méthodes pédagogiques et des modalités variées. Elle se poursuit, selon la formation, sur notre plateforme de formation en ligne. Elle se conclut par un quiz de validation des connaissances. Et enfin, vous donnez votre retour sur la formation.
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À l'issue de la formation
3_ Évaluation de la formation
Analyse des retours et amélioration continue
À l’issue de la formation, notre formateur établit un bilan de la session. Nous mettons en oeuvre les améliorations requises pour les sessions de formations suivantes.
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