Qu’est-ce que l’agressivité dans le contexte médical ?

L’agressivité à l’hôpital est rarement une attaque personnelle gratuite ; c’est souvent le symptôme maladroit d’une souffrance, d’une peur ou d’un sentiment d’impuissance. Comprendre cela ne signifie pas tout accepter, mais cela permet de ne pas subir. Dans ce contexte, la gestion de l’agressivité est une compétence relationnelle pointue qui mêle psychologie et communication tactique. Il s’agit de savoir repérer les signes avant-coureurs d’une crise (ton, gestuelle, regard) et de comprendre les mécanismes de défense des patients ou des parents. C’est aussi l’art de « contenir » une situation pour éviter qu’elle ne contamine tout le service, en utilisant des outils de communication spécifiques pour rétablir un cadre respectueux.

Pourquoi suivre cette formation ?

Parce que l’usure émotionnelle liée aux conflits répétés mène tout droit au burnout. Suivre cette formation, c’est choisir de ne plus laisser les tensions entamer votre vocation. Vous apprendrez à ne plus absorber la violence de l’autre comme une éponge. En maîtrisant les techniques pour désamorcer l’agressivité, vous gagnerez en sérénité et en autorité bienveillante. Vous saurez comment protéger l’enfant témoin de la violence de ses parents, et comment gérer les groupes d’accompagnants envahissants. C’est l’assurance de retrouver la maîtrise de votre environnement de travail et de pouvoir vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : soigner.

Ce que nous souhaitons vous apporter

Notre ambition est de vous redonner du pouvoir d’agir là où vous vous sentez peut-être démuni. Ce que nous souhaitons vous apporter, c’est une posture de sécurité. Nous savons que la théorie s’envole face à un individu menaçant ; c’est pourquoi notre pédagogie est basée sur l’entraînement réflexe. Vous apprendrez à aligner vos stratégies verbales et non verbales (voix, distance, regard) pour faire redescendre la pression. À travers des mises en situation réalistes, notamment sur le cas délicat du parent agressif en pédiatrie, vous testerez des phrases clés pour recadrer sans humilier et pour poser des limites fermes.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation est destinée à tous les professionnels du secteur médical ou paramédical en contact avec le public, notamment aux urgences. Elle s’adresse aux médecins, infirmiers, aides-soignants, mais aussi aux secrétaires médicales et personnels d’accueil qui sont souvent les premiers exposés aux frustrations des patients et de leurs proches.

Ce que vous pratiquerez durant cette formation :

• Simulation de scénarios pour reconnaître les signes précurseurs et évaluer les réponses appropriées.
• Jeu de rôle pour mettre en pratique les techniques de désescalade et de recadrage.
• Exercices de CNV et de désamorçage basés sur des études de cas réels.
• Simulation de situations complexes impliquant plusieurs parties prenantes pour tester les compétences de recadrage et de gestion de conflits.

À l’issue de la formation, vous repartirez avec :

• La capacité de repérer les signes de l’agressivité et ses causes pour anticiper la crise.
• Des techniques concrètes pour gérer l’agressivité du ou des parents tout en protégeant l’enfant.
• Une boîte à outils de stratégies verbales et non verbales pour désamorcer les tensions.
• Votre plan d’action personnel, incluant un auto-positionnement (forces/axes d’amélioration) et des actions concrètes à mettre en place.
• Un livret participant reprenant tous les éléments théoriques et les scripts de communication abordés.

Dans votre quotidien, vous saurez comment :

• Intervenir précocement dès les premiers signes d’agacement pour éviter l’escalade.
• Adopter une posture physique qui impose le respect sans provoquer.
• Recadrer un comportement inacceptable avec fermeté et diplomatie.
• Apaiser un groupe d’accompagnants pour ramener le calme dans le service.

Pour continuer à renforcer vos compétences, découvrez nos formations :

• Accueil à distance
• Accueil du public
• Accueil du public en situation de handicap
• Communication non violente et gestion des situations délicates
• Gérer les incivilités et les comportements agressifs
• Gérer les situations d’accueil difficiles
• Développer une communication non violente
• Gérer le stress au travail pour gagner en sérénité
• Gestion des émotions en milieu professionnel
• Se ressourcer et booster son énergie en 7 ateliers

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