Contexte
Deuxième loterie européenne, la Française des jeux est, en France, l’opérateur en situation de monopole des jeux de loterie et de paris sportifs en points de vente et un des opérateurs agréés de paris sportifs en ligne.
Compte tenu de la sortie fréquente de nouveaux produits et du nombre de sujets à aborder pendant ces rendez-vous, la formation des détaillants à distance est devenue clé. La FDJ a souhaité définir une offre de formation à distance, réservée aux buralistes.
Objectifs
- Mieux connaître le profil et les attentes des détaillants en matière de formation digitale
- Analyser l’offre de formation des concurrents (outils, modalités de déploiement, rythmes, thématiques…)
- Comparer le contexte FDJ à des dispositifs de formation visant des publics similaires (profil ou statut)
- Identifier les bonnes pratiques et définir la démarche à mettre en place pour un prochain déploiement
Solution
Nous avons accompagné la Française des jeux en adaptant leur communication : un plan de communication multicanal efficace, un site revu pour valoriser la nouvelle offre de formation à distance, un article dans le magazine papier et un wording cohérent et approprié.
Nous avons également créé des nouvelles formations digital learning dont le format et le contenu répondent parfaitement aux attentes des détaillants.
Nous avons impliqué les commerciaux en appui dans la conduite du changement et la réussite du dispositif.
