L'évolution démographique de la clientèle, la recherche de l’expérience liée au produit, l'omniprésence du numérique et l'émergence d’une consommation plus responsable bousculent la mode et le luxe. D'autant plus que l'offre s'accroît. Le consommateur est souvent perdu. D'où l'importance de mettre à son contact des conseillers de vente bien formés, capables de rappeler l'histoire de la maison, d'expliquer le savoir faire très pointu de la marque, les partis pris d'une collection, de valoriser l'engagement durable... et de garantir un service haut de gamme au client !