Communication non violente et gestion des situations délicates
La communication est essentielle dans toutes les situations professionnelles, particulièrement lorsqu’elles deviennent délicates. Dans ces moments-là, savoir s’exprimer avec respect et clarté peut faire toute la différence. La formation « Communication non violente et gestion des situations délicates » vous propose des techniques pratiques pour maîtriser l’art de la communication, tout en vous donnant des outils pour gérer les conflits de manière constructive.
Les principes de la communication non violente
La communication non violente (CNV) repose sur le respect et l’écoute. Elle vise à éviter les jugements, critiques et accusations, en se concentrant sur les besoins et sentiments des individus. Dans cette formation, vous apprendrez à identifier vos émotions et celles des autres. Vous découvrirez également comment reformuler vos pensées et vos besoins pour faciliter les échanges tout en apaisant les tensions. Cette approche permet de créer un climat de confiance et de compréhension mutuelle.
Gérer les situations délicates avec calme et efficacité
Les situations tendues sont inévitables dans un environnement professionnel. L’important est de savoir les aborder sereinement. Grâce à cette formation, vous apprendrez à prendre du recul, à désamorcer des conflits et à gérer les discussions difficiles. Vous découvrirez des stratégies pour rester calme et empathique, tout en défendant vos points de vue et en trouvant des solutions communes. Gérer les situations délicates devient alors un moyen de renforcer la cohésion et de maintenir une ambiance de travail saine.
Apprentissage pratique et interactif
La formation inclut des exercices pratiques qui vous permettent de mettre en application les concepts appris. En travaillant sur des cas réels, vous affinerez vos compétences en CNV et serez capable d’appliquer ces techniques au quotidien. La pratique vous aide à renforcer vos capacités de communication et à gérer les conflits avec plus de confiance.
Conclusion
En résumé, cette formation vous dote des outils nécessaires pour maîtriser la communication non violente et aborder efficacement les situations délicates. Vous serez ainsi mieux équipé pour maintenir un environnement de travail harmonieux, même face aux défis les plus complexes.
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Prochaines sessions
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Description de la formation
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à vos besoins spécifiques, contactez un de nos conseillers formation.
Objectifs de la formation
- Comprendre les principes et origines de la Communication Non Violente (CNV).
- Appliquer les composantes de la CNV : Observation, Sentiments, Besoins, Demandes.
- Développer des compétences en communication empathique, écoute active et résolution de conflits.
- Intégrer les accords toltèques et l'analyse transactionnelle pour des interactions positives et constructives
Méthodes pédagogiques et évaluation
Méthode active et expositive Ateliers pratiques interactifs et participatifs, encourageant la collaboration et l'échange entre les participants. Echanges en groupe, jeux et études de cas pour renforcer les compétences de communication interculturelle. Évaluation des acquis lors des ateliers et questionnaire de connaissances en ligne Modalités d'évalutations : Quiz de validation des connaissancesProgramme
Questionnaire préparatoire
3 vidéos learning
- Assertivité
- Les accords toltèques
- Analyse transactionnelle
WEBINAIRE (1,5h)
Connaître les grands principes de la communication non violente- Comprendre les bases de la Communication Non Violente (CNV) : origines, et objectifs Identifier les quatre composantes de la CNV : Observation, Sentiments, Besoins, Demandes.
- Expliquer l'importance de l'empathie dans la communication.
- Illustrer avec des exemples concrets
- Echanger : Questions/réponses
ATELIER 1 : Classe virtuelle (2h)
Communiquer de façon constructive- Adapter sa posture avec les accords toltèques
- Développer l’écoute active
- Utiliser la reformulation pour lever les incompréhensions
- Savoir passer de l’affectif à l’informatif (DESC)
- Préparer un plan d’action individuel
ATELIER 2: Classe virtuelle (2h)
Gérer les situations délicates et les émotions- Gérer les critiques et les conflits
- Appréhender la puissance de la communication non violente et des positions de vie (analyse transactionnelle)
- Savoir désamorcer les conflits et « déjouer » les comportements agressifs
- Préparer un plan d’action individuel
Retour d’expérience : Classe virtuelle 3 (1h30)
Retour d’expérience- Partager des expériences de mise en pratique de la CNV depuis la première classe.
- Approfondir les compétences acquises en partageant des défis et des réussites.
- Recevoir des conseils personnalisés pour améliorer l'application de la CNV.
A qui s'adresse cette formation ?
Si vous souhaitez que l’on adapte cette formation à un public spécifique, contactez un de nos conseillers formation.
Public concerné
Toutes personnes évoluant dans un contexte multiculturel
Prérequis
Avoir une bonne connexion internetTarifs
Nell & Associés est exonéré de TVA sur son activité de formation professionnelle continue. Les prix sont donc nets de TVA.
En présentiel ou à distance
Dans vos locaux ou à distance
Nell & Associés s'engage à ce que votre formation se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez un handicap ou des interdits alimentaires, n'hésitez pas à nous le signaler en amont de la formation pour que nous puissions mettre tout en oeuvre pour apporter la réponse adéquate (Contacter notre référent Handicap).
Pourquoi choisir cette formation ?
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Nos services en plus
A l'issue de la formation, pour vous accompagner à appliquer tout ce que vous aurez appris, nous pouvons vous accompagner de différentes manières :
Nous consulter :- Accompagnement individuel
- Co-développement
Vous avez des questions ?
Une formation chez Nell
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15 jours avant le présentiel
1_ Questionnaire en ligne
Exploration des attentes et prise en compte des spécificités du public
Quelques jours avant la formation, vous recevez un lien pour répondre à un questionnaire préparatoire. Vos réponses permettent au formateur d’adapter la session à vos attentes. Selon la formation, vous pouvez également avoir accès à des ressources sur notre plateforme de formation en ligne.
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2_ Formation
Une expérience d’apprentissage stimulante et réussie, mettant en oeuvre une pédagogie active et participative
Notre formateur vous accueille, en présence ou à distance, avec le sourire ! Il est à votre écoute et s’engage à vous transmettre des savoir-faire opérationnels et à partager avec vous son expérience. La formation est interactive, elle met en oeuvre des méthodes pédagogiques et des modalités variées. Elle se poursuit, selon la formation, sur notre plateforme de formation en ligne. Elle se conclut par un quiz de validation des connaissances. Et enfin, vous donnez votre retour sur la formation.
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À l'issue de la formation
3_ Évaluation de la formation
Analyse des retours et amélioration continue
À l’issue de la formation, notre formateur établit un bilan de la session. Nous mettons en oeuvre les améliorations requises pour les sessions de formations suivantes.
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