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Former des tuteurs d’alternants en entreprise
Etre tuteur pour un alternant ne s'improvise pas, une formation est nécessaire pour connaitre son rôle et l'appliquer au quotidien.
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Former des experts métiers à la conception et à l’animation de webinaires
Forcé de se réinventer face au Covid-19, l’événementiel passe au tout-numérique. Les webinaires sont de plus en plus demandés pour échanger sur des thématiques bien précises...
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Former des formateurs occasionnels
Des formateurs occasionnels sont-ils armés pour dispenser des formations auprès des collaborateurs ? Apprendre à d'autres s'apprendrait ? Quelle est la posture d'un formateur ? Quelle préparation en amont est indispensable ?
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Réussir le déploiement d’un nouvel applicatif métier
Quelle que soit son activité, le déploiement d'un nouvel applicatif métier est stratégique. Comment s'assurer de l'acceptation par les utilisateurs de cette nouvelle application ? Comment déployer le nouvel applicatif ? Comment conduire le changement ? Telles sont les questions auxquelles nous devons répondre pour assurer la réussite du déploiement de tout nouvel outil informatique. Nous apprécions particulièrement ces missions, car nous travaillons en grande proximité avec les équipes de nos clients, sur des délais souvent contraints... Nous recherchons à chaque fois le bon storytelling ou fil rouge qui donnera envie aux utilisateurs de se lancer dans l'aventure. Nous définissons le dispositif de formation approprié et le plan de communication associé... et surtout nous nous adaptons au calendrier et aux aléas du développement de l'application. Agilité requise !
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Adapter sa communication dans ses relations professionnelles
Les secteurs banque/assurance, télécommunications, voyages, ventes par correspondance (VPC) ainsi que tous les services après vente (SAV) ou d’assistance technique sont les plus importants utilisateurs de centres d’appels. Les centres d'appels emploient de nombreux employés. Ces téléconseillers (ou téléopérateurs, télévendeurs...) sont en contact permanent avec des clients ou prospects. Ils sont soumis à différentes astreintes de productivité, de contrôle, et doivent souvent faire face à l'agressivité verbale de leurs interlocuteurs. Le turn over des conseillers clientèle travaillant dans des centres de relations clients peut être élevé. Il est donc important de les développer sur les dimensions communication et collaboration et de leur donner des perspectives d'évolution.
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Maîtriser l’organisation des collectivités territoriales
Afin d’accompagner au mieux les collectivités territoriales et les acteurs locaux dans le développement des territoires, il est essentiel de maîtriser leur organisation, de connaître le rôle et les missions de chacun, les différents types de projets territoriaux, les sources de financement… Bien formés, les interlocuteurs privilégiés des acteurs institutionnels seront ainsi en capacité de les convaincre de mettre en œuvre les solutions adaptées à leur territoire.
Nell_cas-client_Areas
Valoriser les talents de votre entreprise grâce au blended learning
Mettre en place une formation certifiante en blended learning auprès de certains collaborateurs est un bon moyen de les engager à se former pour enrichir leurs compétences et piloter de nouvelles activités.
Nell_cas-client_Pratiques managériales
Aligner les pratiques managériales sur les nouvelles ambitions du Groupe
Les entreprises attendent beaucoup de leurs managers : comprendre les enjeux stratégiques, être en mesure de décliner les valeurs et les objectifs du Groupe de façon opérationnelle, créer les conditions favorisant la responsabilisation, l’engagement et l’intelligence collective, piloter la performance, mobiliser et développer leur équipe... Comment accompagner les managers dans la transformation de leur métier ?
Nell_cas_client_Partenamut
Positionner la Direction des Ressources Humaines en Business Partner
Les DRH jouent un rôle stratégique et contribuent activement au développement de leur groupe : management de la performance, gestion des talents, employment branding, recrutement, et bien sûr développement des compétences. Elles sont à la fois les partenaires des collaborateurs et de plus en plus de véritables business partners !